游客说,丽江导游让他们感受到了亲人般的温暖 - weibolj
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本帖最后由 丽江新闻 于 2015-10-14 17:36 编辑

“这次丽江之行,我们这批人对你们丽江旅游局的看法完全改变了,我们一定宣传你们的正能量,特别表扬旅游局做的非常到位,希望你们旅游业越高越好。”这是浙江德清游客徐敏芳等人给市旅发委寄来的一封表扬信中的一句原话。

游客说,丽江导游让他们感受到了亲人般的温暖

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今天上午,丽江几家媒体通过电话对写信的徐女士等人进行了联合采访。徐女士在电话的另一端详细介绍写这封表扬信的始末。
徐女士说,她与同事等六人参加了当地美都旅行社组织的919日至23日的丽江行。“由于丽江那边负面消息很多,报名前亲朋好友都不支持,所以出发前自己心里也有点忐忑。但一下飞机,就有短信提示我们有什么事可以投诉,就放心了很多。”而此后两位导游的服务更是让徐女士感到了温暖,有两件事让她直言很感动,一是在从丽江去香格里拉的途中,徐女士因高原反应身体不适,导游小赵对此很关心,还帮其退票,并在晚上打来电话问候;二是第四天晚上,徐女士等二人去医药公司买药,结果天降暴雨,还打不打车,他们就给丽江的导游李静打电话想让她帮忙叫张出租车,没想到过了没多久李静和老公亲自开着私家车义务把他们送回了宾馆。
徐女士说,这两件事都发生在导游的工作时间之外,这样额外的关怀和服务,让他们在这个人生地不熟的地方感到了一种在家才会有温暖。

游客说,丽江导游让他们感受到了亲人般的温暖

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徐女士的一位同事还补充说,丽江导游把游客当亲人的态度是他们真真切切地感受到的,这种正能量值得宣扬。

而当记者们采访表扬信中提到的导游李静时,这位已经从业8年的导游却表示有些不好意思。因为她觉得这些“小事”,都是应该做的,也是她和诸多同行们一直都在做的。她说,当时换做其他导游应该也会这样做,因为游客是客,人家来咱丽江做客,咱就得做个像样的主人。

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其实,这已不是李静第一次受到游客的表扬了,从2007年从事导游工作以来,她自己都记不清已收到过多少感谢信、表扬信和锦旗了,通过电话、短信等表达谢意的客人更是不计其数。

李静所在的丽江市黑白水聚滇旅行社的总经理柯咏介绍说,其公司包括李静在内的100多名导游都经常受到游客的表扬,每个月光接到的书面感谢信、表扬信都在20封左右。“我们公司的产品在线路设计、住宿、餐饮以及导游服务等方面都充满了人文关怀,站在游客的角度看问题,尽可能满足游客的合理需求是我们的服务宗旨。”柯咏说。

市旅游协会导游分会秘书长、市旅游服务培训中心老师张静泉介绍说,其实大多数游客对丽江导游的服务与付出都是认可的,否则也不会有那么多游客会三番五次地来丽游玩。

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今天,在旅发委同城君还见到了917日南京游客梁德琴等人为丽江导游王雪寄来的一封感谢信。而今年5月河南游客为丽江老君山旅行社导游余启华寄感谢信和锦旗,7月份甘肃游客为丽江大自然旅行社导游陈国正寄锦旗的事情同城君也是亲眼所见,并进行了报道。张静泉说,其实这些仅仅只是一小部分,游客们每年寄到旅发委的表扬信、感谢信、锦旗等都有很多,寄到市政府甚至省政府的也有不少,当然还有更多的是直接寄到了各旅行社。

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张静泉说,现在丽江的一线导游有2000多人,其中难免会有个别扰乱旅游市场秩序的害群之马。“好事不出门,坏事传千里”,其实丽江导游的正能量更多,丽江的导游们除了在做好自身的旅游服务工作的之外,还经常组织和参与各种公益活动,也得到了社会群众的赞誉。(马登科)

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