张宇:一个平凡导游的不平凡之路 - weibolj
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【张宇:一个平凡导游的不平凡之路】
在古代,旅游是奢侈品,“玩”字,是一个王,一个元字,意思是只有王公贵族,有钱人,带着很多钱,才能出来玩。社会发展到今天,旅游已经成为人们生活的必需品,就像吃饭,穿衣一样,每个人都有旅行的需求,每个人都希望去看看外面的世界。由此衍生出了导游这个行业,负责游客的吃住行游购娱。90年代旅游刚兴起的时候,导游和游客之间的关系是最和谐的,彼此之间互相尊重,互相信任,旅游体验感也是最好的。2000年以后,游客数量急剧上升,行业之间恶性竞争不断,导致游客和导游之间矛盾不断上升。2017年,是云南旅游的变革年,这一年云南旅游虽然在风口浪尖之上,但也出现了一颗耀眼的金沙。
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丽江是国际旅游胜地,在丽江不仅旅客多,丽江的导游也很多。全市共有两千多名导游。在这两千多名导游中,有一个平凡的导游,叫张宇,一个80后的小伙子。张宇继去年获得第三届全国导游大赛金奖后,今年五一又荣获“全国五一劳动奖章”。这是中华全国总工会为在中国特色社会主义建设中作出突出贡献的劳动者、企事业单位、机关团体授予的光荣称号,是中国工人阶级最高奖项之一。这个平凡的导游到底做了些什么不平凡的事,才能获得这么多重量级的荣誉呢?
让我们从张宇的游客眼中来看看,张宇的不平凡之处。
和玉奶奶,68岁,束河尚义村村民,今年一月跟张宇的团去了新加坡和马来西亚。他们全团24人,大部分都是老年人,年级最大的80岁,最小的也有47岁。和奶奶很爱玩,基本每年都要出去玩几次,见过的导游很多,去过的地方也很多。刚开始,和奶奶并没觉得张宇和其他导游有什么不同,可是接触一天后,和奶奶觉得这个小伙子对老人家的照顾简直是无微不至,就像是对待自己的父母一样。在出国前开说明会的时候,张宇很细心的提醒每一位叔叔阿姨,该带什么,不该带什么,甚至,告诉他们,如果有慢性病,长期服药的老年游客,把药带足,他到时候会提醒他们按时吃药。到了国外,语言不通和安全问题成了老人家最担心的事,老年人出门,记性不好,腿脚慢,麻烦事特别多,可张宇在叔叔阿姨还没开口之前,已经解决好了一切。张宇细心到,下车后,一个一个为老人们指出男女厕的位置,避免了老年人看不懂外语标识走错厕所的尴尬。和奶奶说,这些都是最小的小事,虽然听着觉得很简单很容易,可是一个人要为全团二十几人服务,做起来是很费劲的。最让和奶奶他们感动的事情是,那是在新加坡游玩的时候,下午结束完所有行程,张宇让大家到海边走走,没想到张宇拿出一个蛋糕来说:今天是我们团有一个阿姨60岁生日。大家你看我我看你,都没人走出来吹蜡烛。直到张宇把那个阿姨拉出来,阿姨还不知道今天是为自己过生日。原来阿姨在家从不过生日,连她自己都忘了今天自己是60岁的生日。阿姨热泪盈眶,感动的哭了起来,在异国他乡,一个刚认识的小伙子,居然帮她过了个最难忘的生日。而阿姨不知道的是,张宇为了买这个蛋糕,跑了大半个新加坡。
和奶奶说,这次旅行因为遇见了一个好导游,所以玩的非常高兴。让她对下一次旅游充满了期待。她还说,这样好的导游她们愿意为他的服务和付出买单,知道导游要赚钱,她们还是心甘情愿的花钱,那是张宇应得的,付出就该有回报。
在丽江,像张宇这样的导游很多,他们很平凡,但却默默的用自己的努力做着一些不平凡的小事。游客和导游之间有矛盾的事情其实只是很小的一部分,但却经常占据着人们的眼球,人们常说一颗老鼠屎搅坏一锅粥。但大多数导游却是像张宇一样在用尽全心全意在为游客服务的,他们就像是沙堆中的细小的金沙,你若用心去看,他们正闪闪发光。(运营/cl553

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