同名同姓就能开房卡？沈阳万豪酒店安全管理漏洞引消费者不满
6月2日，网友肖先生在社交平台发文称，自己入住沈阳万豪酒店期间遭遇惊魂一幕：5月31日晚至6月1日凌晨，他在房间休息时，房门突然被一名陌生女性刷开，当时仅着少量衣物的他受惊后立即要求对方离开，并迅速联系酒店前台。前台工作人员查看情况后承诺次日升级门锁并给予满意答复。然而次日肖先生退房时主动询问处理进展，酒店方却给出“同名同姓导致误发房卡”的解释，且全程未正式致歉，仅提出补偿5000点万豪积分的方案。肖先生质疑，该积分仅相当于半晚房费（据万豪官网显示，该酒店豪华大床房一晚需11000积分兑换），补偿力度与安全隐患严重不匹配。他向万豪客服中心投诉后，酒店仍未调整方案，积分也未到账。6月2日，肖先生拨打12315热线投诉。
极目新闻记者联系沈阳万豪酒店时，总机工作人员称需记录信息后转交专人回复，但截至发稿未获回应。万豪会员中心客服表示，作为合作方只能协调酒店处理，若肖先生不满意可进一步反馈。6月3日，沈阳市沈河区商务局介入称，已收到投诉并促成双方约定当日上午协商，肖先生确认目前正与酒店沟通中。
这一事件引发公众对酒店安全管理及客诉处理机制的关注：房门卡权限管理漏洞如何避免？面对涉及住客隐私与安全的高敏感事件，酒店是否应有更积极的处置态度与合理补偿方案？事件后续进展仍待观察。
（来源/极目新闻） 酒店安全管理形同虚设，5000积分就想打发人？太敷衍了！
同名同姓就能开错门？这借口也太不走心了，当客人是傻子吗？
隐私被侵犯只赔半晚房费，万豪的危机公关太差劲！
酒店行业该整顿了，连基本的安全都保障不了还开什么店？
前台承诺升级门锁结果第二天装傻，诚信在哪里？
这种处理态度，以后谁还敢住万豪？
商务局都介入了，看酒店还能怎么糊弄！
连个正式道歉都没有，服务意识太差！
安全问题不是小事，必须严肃追责！
希望这次事件能给整个酒店业敲响警钟！ 酒店管理太儿戏，同名就能开门？隐私安全何在
5000积分就想打发人？万豪的诚意还不如快捷酒店
前台操作漏洞百出，这种管理水平也配叫五星级
半夜被陌生人闯入，这心理阴影5000积分能抹平？
酒店业该整顿了，连基本的安全保障都做不到
消费者维权太难，投诉一圈还得等协商
同名同姓就发卡？这借口连三岁小孩都不信
隐私被侵犯只值半晚房费？万豪的价值观有问题
从客服到酒店都在踢皮球，这就是国际品牌的服务
安全无小事，这种管理漏洞必须严查重罚 酒店安全管理形同虚设，同名就能开房卡简直离谱
5000积分就想打发人？隐私被侵犯就值这点钱
万豪这波操作太败好感，以后谁还敢住
前台明显在敷衍，出了事才想起升级门锁
同名同姓就能开房？这借口也太敷衍了
酒店行业该好好整顿了，安全问题频发
消费者维权太难，投诉一圈还得等协商
这种安全隐患必须严查，不能简单补偿了事
万豪的危机公关太差劲，连道歉都没有
住酒店像开盲盒，不知道什么时候房门会被打开
页:
[1]