酒店洗澡遇玻璃炸裂！丽江祥和街道综治中心高效调解 7000元赔偿到位
近日，丽江市古城区祥和街道综治中心充分发挥基层矛盾纠纷化解 “主阵地” 作用，通过规范化调解流程，依法依规、高效妥善处理一起游客人身损害赔偿纠纷，切实维护了当事人合法权益，生动展现了基层综治平台的实战效能，为辖区旅游环境安全稳定提供了有力保障。意外突发：游客酒店受伤，赔偿协商陷僵局
事件始于7月24 日，湖北籍游客吴某某在入住祥和街道辖区内某酒店期间，遭遇意外安全事故。据当事人描述，其在酒店房间浴室洗澡时，浴室门玻璃突然发生炸裂，飞溅的玻璃碎片导致手部被划伤。事故发生后，吴某某第一时间就人身损害赔偿事宜与酒店方展开沟通协商，但双方在责任认定、赔偿金额等核心问题上存在明显分歧：酒店方认为玻璃炸裂或存在游客使用不当因素，对全责认定持保留态度；游客则主张酒店作为经营场所，应承担设施安全保障责任，双方各执己见，协商始终无法达成一致，矛盾逐渐升级，游客的合法权益保障陷入僵局。
快速介入：综治中心启动规范化调解流程
在接到该纠纷线索后，祥和街道综治中心高度重视，立即启动规范化调解处置机制，确保纠纷处置 “快、准、实”。第一步，中心迅速安排专职调解员与当事人对接，分别与游客吴某某、酒店负责人进行单独沟通，耐心倾听双方诉求，详细记录事故发生时间、经过、游客受伤程度及双方争议焦点，全面掌握纠纷核心信息，为后续调解奠定基础；第二步，调解员前往涉事酒店开展现场核查工作，实地查看浴室玻璃炸裂现场残留痕迹，对涉事玻璃的品牌、安装时间等信息进行登记，固定相关证据，避免因证据缺失影响调解公正性；第三步，调解员依据《中华人民共和国民法典》中关于“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”的相关规定，结合纠纷实际情况，制定初步调解方案，明确调解方向与重点，确保调解工作有法可依、有章可循。
高效化解：依法公正调解，双方达成赔偿协议
调解过程中，祥和街道综治中心调解员始终坚持 “依法调解、公平公正、情理兼顾” 的原则，运用专业沟通技巧推进调解工作。针对酒店方，调解员详细解读相关法律法规，明确其作为经营场所管理人应承担的安全保障义务，结合现场核查情况，指出酒店在设施安全检查、维护方面可能存在的疏漏，引导酒店方正视自身责任，理性对待游客诉求；针对游客吴某某，调解员积极倾听其关于医疗费用、误工损失等方面的合理诉求，耐心解答其对赔偿标准、法律依据的疑问，同时安抚其因意外受伤产生的焦虑情绪，帮助其理性表达诉求。
经过多轮专业、细致的沟通协调，双方最终消除分歧，达成一致意见：酒店方自愿向游客吴某某支付人身损害赔偿金 7000 元，该费用涵盖吴某某的医疗费用、误工费及后续康复相关支出。随后，在调解员的现场见证下，双方签订了书面赔偿协议，协议明确了赔偿金额、支付时间及双方权利义务，此次游客人身损害赔偿纠纷得到圆满化解。事后，游客吴某某与酒店负责人均对调解结果表示满意，吴某某还特意致电综治中心，对调解员的专业素养和高效服务表示感谢。
效能提升：规范化建设筑牢基层矛盾化解防线
此次纠纷的成功调解，是祥和街道综治中心推进规范化建设的生动实践成果。近年来，祥和街道综治中心持续完善矛盾纠纷 “受理 — 调查 — 调解 — 回访” 全流程工作机制，通过建立纠纷台账管理制度、定期开展案例复盘研讨、组织调解员参加法律知识培训和业务技能竞赛等方式，不断提升调解员队伍的法律素养和专业调解能力，确保每一起纠纷都能实现“有案必接、接案必办、办案必公”。
通过规范化建设，祥和街道综治中心不仅显著提升了基层矛盾纠纷化解的效率和质量，更有效将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，避免了小纠纷演变为大问题。截至目前，该中心今年已累计化解各类矛盾纠纷 80 余起，化解成功率达 98% 以上，切实维护了辖区社会和谐稳定，为广大群众及游客营造了安全、有序、安心的生活和旅游环境，为古城区基层社会治理工作贡献了“祥和力量”。
酒店玻璃门炸裂太危险，游客受伤必须赔偿。调解中心处理得当，维护了游客权益。 酒店玻璃炸裂太危险 幸好调解及时游客获赔 这种安全隐患必须严查 酒店玻璃炸裂赔七千 这赔偿金额还算公道 调解效率值得点赞 酒店玻璃炸裂伤游客 调解高效赔偿七千元 基层综治确实给力 游客权益终得保障 酒店玻璃炸裂太危险 幸好调解及时 游客权益得到保障
页:
[1]