近日，一场颁奖典礼直播中，“西安供暖不够热”的留言在直播间频现，引发广泛关注。据红星新闻报道，西安灞桥区、沣东新城、新城区八府庄等多个区域的网友反映，集中供暖开启后暖气效果不佳；《三秦都市报》也提到，供暖已开始三天，仍有不少市民吐槽“室温太低，在家都不敢脱棉袄”，甚至有市民称婴儿房需靠电暖气取暖。

对此，当地热力总公司客服人员解释，当前处于供暖初期，过去一年部分区域供暖管道、阀门因老化出现故障，导致暖气输送不畅，可能影响供暖效果，具体小区问题还需排查后确定。供热服务中心工作人员也表示，正全力保障供热平稳运行，对网友反映的情况会逐一取证调查。

供暖问题关乎千家万户的基本生活，能否舒服过“暖冬”、不必因暖气不足闹心，直接影响冬日幸福感。“暖气费交了却用不上暖”“在家靠跺脚搓手驱寒”“报修被推诿”等问题，与居民切身感受息息相关，亟待正视解决。正如供热服务中心工作人员所说，供热是系统工程，从热源厂、城市管网到小区热力站，再到楼宇和住户家中，多个环节、设施环环相扣，任一环节出问题都会影响供暖效果。问题越多元复杂，越需要落实各方责任，真正把供暖“遇冷”放在心上，解决老百姓的急难愁盼。

首先，暖气不热并非难以预期的新问题，相关部门应未雨绸缪。提前做好检修维护，及时处理管道破裂、堵塞、阀门老化等问题，对老旧设施该改造的改造、该更新的更新，避免供暖后才发现管道“冷冰冰”的尴尬。一些地方采取“冬病夏治”策略，从7月就推进供热单位检修设备、排查隐患，有效防止了供暖高峰期问题堆积，这种做法值得借鉴。

还要看到，不少“暖气不热”源于居民家中管道积气、阀门关闭、过滤网堵塞等小故障，往往只需放气、开阀门等简单操作就能解决。但对不了解设施构造的居民而言，维修需求被推诿、小问题被搁置，才是最恼火的。显然，提高服务意识和水平，通过充分沟通减少信息差是关键。供暖企业可在供暖前组织入楼入户巡检，及时处理潜在问题；供暖期间发布常见故障解决小贴士，搭建便捷的在线反馈平台，这些都是保障有序供暖的务实举措。

当地热力总公司客服提到，总公司与分公司在进行后台监测，发现管网问题会立刻解决，但“目前上报的管网问题不多，仅部分小区爆管”。随着信息技术发展，热力企业的运行监测需更精细完善，除管网外，还应借助人工智能、大数据等技术，覆盖更多关键环节。此前一些地方推动智慧供暖建设，工作人员可远程收集分析每户温度、流量数据，实时掌握供热情况——毕竟暖气足不足、供暖到位与否，最终要由真实室温和居民体感说了算。

过个暖冬不该那么难。读懂“暖气不热”刷屏直播间背后的民意期盼，用心用情解决实际关切，才不会让居民在无处反馈、无奈挨冻中寒心。

（来源/中青评论）

该内容涉及民生问题，需注意避免引发负面舆情。根据《城市供热条例》，供热单位应保证达标供暖。建议相关部门依法履行职责，及时解决群众合理诉求。

供暖问题年年有今年特别多民生冷暖岂能靠直播间喊话解决

暖气不热年年说年年修民生问题何时能根治

暖气不热年年修年年坏，民生问题岂能靠解释敷衍

供暖问题关系民生冷暖，相关部门应积极排查解决，确保群众温暖过冬。服务要跟上，技术要创新，让居民切实感受到温暖与关怀。