近日，湖南长沙的黄女士向外界反映，她在一家美容机构做肩颈按摩时，遭遇了令她十分不满的经历。当时她按正常流程脱下上衣趴在按摩床上后，店家安排的竟是一名男技师，她明确拒绝后，店家的回应更是让她大为恼火。

黄女士回忆，当时她脱下上半身衣服趴在按摩床上后，女老板进来给她盖上了一块小毛巾。紧接着她就听到有人进来，起初并未察觉对方是男性，直到女老板说话后，旁边传来一声男性的“好”，她才惊觉情况不对。“当时我全裸着身体的，我就说我不能接受男生来给我服务。”黄女士说，她向女老板表达拒绝后，对方却反驳她“不要这么孤陋寡闻”，还举例说去医院有男医生、洗脚也有男技师，认为她的拒绝不可理喻。

尽管在黄女士明确拒绝后，店方同意更换女技师，但此时的她已经因为双方的沟通陷入了糟糕的情绪中，完全没了做护理的心情。黄女士表示，当时她甚至提出款可以不用退，只希望店家能道个歉，可女老板的回应却进一步刺痛了她。“她说我大惊小怪，小题大做，孤陋寡闻。”黄女士转述，女老板还嘲讽称，那名男技师长得标致，才20来岁，看不上她，甚至都能做她儿子了。

在黄女士看来，即便男技师并未直接触碰她的身体，但未经她同意就进入自己处于半裸状态的按摩房，本身就是一种冒犯。黄女士的丈夫胡先生也对此表示不满，他认为店家的做法缺乏对女性的基本尊重：“老板她一直觉得自己没有错，她说这是司空见惯，这是很正常的。但是起码你要首先问一下女性，你要尊重她接不接受这样的服务。”

针对此事，涉事门店店长作出了回应。她表示，门店是正规按摩机构，既有男技师也有女技师，当时自己全程都在按摩房内，且黄女士身上盖着毛巾，不存在不当情况。“那技师刚要说我给你做，她就说我不让他做，我说我安排女的，然后她就起来要报警。”店长说道。

当记者追问“女士上衣都脱了，安排男技师是否需要经过同意”时，店长则表示：“她也没说不行，没说不让男技师做。”对于黄女士提出的“言语冒犯”指控，店长予以否认：“我没这么说，你不要污蔑，我说20岁的小伙子都赶上咱自己儿子了，而且我在里头，你说他在里头能把她怎么的。”

后续在店内其他工作人员的劝解下，这位店长最终向黄女士道了歉。与此同时，黄女士的丈夫胡先生也就自己先前的过激言行，向店长表达了歉意，双方的矛盾就此平息。

（来源/经视直播）

尊重顾客意愿是服务行业的基本准则，事前沟通和明确同意才能避免误会，保障双方权益。

顾客有权选择技师性别，店家擅自安排男技师还出言讥讽，明显缺乏职业素养和基本尊重。

根据《消费者权益保护法》，经营者提供服务应尊重消费者人格尊严。安排异性技师接触敏感部位，应事先明确告知并征得同意，否则可能涉嫌侵犯消费者隐私权或构成服务瑕疵。