优衣库所倡导的“始终站在顾客立场”的品牌理念，在一系列涉嫌偷拍顾客的行为面前，显得苍白无力。近期有报道披露，该品牌部分区域门店推行所谓“防盗运动”，通过偷拍顾客、群内流转照片、预设顾客为嫌疑人等方式开展防控，这一行为不仅侵犯了消费者合法权益，也引发了社会对零售企业经营伦理与法治意识的广泛关注。

自助式购物是优衣库标志性的经营模式，其核心要义在于对消费者的尊重与信任，这也是品牌赢得市场认可的重要基础。消费者走进门店，购买的不仅是服装商品，更是不受打扰的购物体验与被尊重的人格权利。然而从报道呈现的事实来看，广州消费者陈先生被多家门店“重点关注”、鞠女士因曾处理防盗扣遭全程跟随，诸多案例暴露出部分门店已将这种信任关系彻底打破，把普通消费者置于“潜在嫌疑人”的对立面。

更值得警惕的是，这种侵犯消费者权益的行为并非基层员工的个别失范，而是源于区域管理层自上而下推动的制度性安排。据悉，相关门店被设定“每天至少共享一个可疑案例”的考核指标，员工为完成任务随意拍摄顾客照片，数千张照片在区域大群、门店小群内自由流转且无任何删除机制，而真正通过此类方式抓获小偷的案例寥寥无几。这种将侵犯权益行为量化为KPI的操作，本质上是用形式主义替代有效管理，用损害消费者权益的“捷径”规避经营责任。

法律界人士明确表示，此类大规模偷拍并在企业内部流转顾客照片的行为，已超出合理防盗的必要边界，违反《中华人民共和国民法典》中关于公民肖像权、隐私权的保护规定，也触碰了个人信息保护的法律红线，同时背离了商业伦理的基本要求。零售行业防范失窃本无可厚非，但必须坚守法治底线，不得逾越公序良俗，更不能以牺牲消费者合法权益为代价。

追根溯源，这一问题的产生源于企业管理体系的深层短板。据了解，优衣库总部以“货损率”作为考核门店业绩的核心指标，而管理层晋升通道仅保留内部提拔，无外部空降机制。在业绩压力与晋升诉求的双重驱动下，部分区域管理层不愿投入成本完善技术防盗设施，反而将压力转嫁给消费者和一线员工，把“偷拍顾客”当作最省事的“甩锅”方案。报道显示，平均一家门店至少有8名员工可随意使用查库存的设备拍摄顾客，部分门店多达十几人，内部还形成了“11号”“发信”等隐蔽表述，这套操作模式完全背离了企业应有的法治意识与责任担当。

事实上，零售行业的防盗难题并非无解。随着技术发展，RFID电子标签、智能安检门等成熟技术手段已广泛应用于零售防盗领域。优衣库作为具有全球影响力的零售企业，不乏升级防盗技术的资源与能力，却在业绩压力下选择了最粗暴的方式。2025财年大中华区收入、利润双降的业绩困境，不能成为企业突破法治底线、背弃经营初心的借口。本该投入资源优化技术、弥补管理短板，却剑走偏锋侵犯消费者权益；本该将“成为最受人尊敬的公司”的愿景落到实处，却把“降低货损”异化为“不惜一切代价”的唯一目标，这种短视行为只会不断侵蚀品牌信誉。

对于零售企业而言，品牌价值的核心在于消费者的认可与信赖，而这种信赖的建立离不开对法治的敬畏和对权益的尊重。优衣库的自助购物模式之所以能被市场接受，关键就在于构建了企业与消费者之间的信任纽带。如今，部分门店的“偷拍防盗”操作，直接摧毁了这一品牌立身之本。

作为全球知名零售品牌，优衣库理应树立行业标杆，正视此次事件暴露出的管理漏洞与伦理短板，立即叫停相关不当行为，主动承担起保护消费者合法权益的责任。同时，应重新审视自身的考核体系，摒弃急功近利的管理思维，通过技术升级、精细化管理等合法合规的方式解决防盗难题。

零售行业的健康发展，离不开清晰的法治边界和牢固的信任基础。企业追求经济效益无可厚非，但必须坚守商业伦理底线，把尊重消费者权益放在首位。优衣库此次事件也为整个零售行业敲响了警钟：唯有坚守初心、敬畏法律、尊重消费者，才能实现企业与市场的良性互动，赢得长远发展。

（综合：红辣椒评论）

该行为涉嫌违反《民法典》关于肖像权、隐私权的规定，并可能触及《个人信息保护法》相关条款。

优衣库此举严重违背商业伦理，侵犯消费者隐私权。企业应坚守法律底线，通过技术和管理创新解决防盗问题，而非损害顾客信任。

偷拍防盗实属本末倒置，企业信任一旦崩塌再难重建。

优衣库这波操作真是自砸招牌，把顾客当贼防还谈什么信任。