丽江各旅游购物店被投诉情况将在全城“直播”

发布者: 丽江新闻 | 发布时间: 2016-8-13 16:04| 查看数: 5043| 评论数: 0|IP：云南丽江

同城君昨日在丽江市旅游购物店管理工作会议上得到——丽江市旅游协会购物店分会各成员单位都要在8月20日之前安装好一个面积不小于1.2平方米的金彩LED屏幕。

那这块LED屏是用来干嘛的呢？市旅发委信息科李兆刚科长介绍说，其上不仅可以公示各家旅游购物店的投诉案件数、受理情况、办理情况、满意率等信息，还可播放本店及产品和丽江宣传资料等。而LED屏上的信息播放内容及播放都由旅发委信息科负责，投诉信息内容由旅发委质检所提供，各购物店需要播放的本店及自身产品内容必须是客观、真实、合法的宣传内容。可以说每块LED公示屏的后台数据都是由旅发委信息科健康并运行，为实时监控各家旅游购物店LED公示屏的运行情况，每个屏外还都附带安装一个高清探头。

“对安装LED公示屏和监控探头的问题，以及涉及费用自理的问题，之前都跟购物分会及全体购物店做了全面沟通交流，和意见征求，大家都表态积极支持，可以说这项工作是在大家自觉自愿基础上进行的。”李科长介绍说，此项工作已进入大家推荐产品购置、选择商家的阶段。

安装LED公示屏是丽江市旅游购物企业诚信体系建设的一部分，除此之外，为让游客在遇到麻烦后可第一时间得到解决，旅发委将在6家投诉、信访较多和规模较大的购物店恢复现场投诉受理点，由旅游主管部门派驻一名工作人员和本店一名中层以上管理人员专门受理游客现场投诉。其他购物店也要按照要求规范地设置好相应的公示牌和投诉受理点，积极开展投诉受理工作。

另外，全市所有旅游购物店必须严格按照《云南省旅游条例》的规定参加等级评定工作，对未经等级评定的购物店，严禁其接待旅游团队，一经查处，旅行社、购物店一并严肃处理。

会议还要求，各旅游购物店要按照《旅游法》《云南省旅游条例》《丽江市旅游管理办法》和省市有关购物店的规章支部进行自查自纠，及时发现和整改产品质量和价格不相符、产品质量认证手续证书不全、不规范，产品销售标签不规范，产品定价不规范和高额回扣等问题。（马登科）

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