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8月15日上午，白龙文化广场丽江古城游客中心门前一场消防演练正在进行，古城消防中队的战士耐心地向学员们介绍着干粉灭火器的使用方法，并做示范，然后几名学员代表上前进行演练……
这30多名认真学习的学员都是古城的一线工作者——丽江古城管理有限责任公司景区管理部的讲解员。 说起来容易做起来难，干粉末灭火器看起来灭火非常简单，但是在真正的使用当中，如果操作不当，很有可能还会“帮倒忙”——比如，一名女讲解员在第一次操作时，没有对准火焰根部喷射，而是从上往下压，这样反而造成了火苗一时间变得更旺的状况发生。
除了教授粉末灭火器的使用方法，提醒大家在运用时需要注意的事项外，古城消防中队的战士还向大家讲解了消防栓和消防水带的使用方法，并让讲解员们两两搭档，进行了实操演练。
景区讲解员除了要有好口才，还要会灭火？是的，丽江古城这样一个木结构建筑群最怕的东西就是火灾了，这就意味着生活和工作在古城里的人都要有一定的消防常识和火灾应急处理能力，天天工作在一线的讲解员们自然也不例外。他们不仅要熟知消防知识，还要对各种消防设备的使用方法了然于心，一旦遇到火情时，他们能够快速地进行处理，为消防员争取时间，同时争取将损失降到最低。
其实，除了消防培训，景区管理部自去年11月正式组建以来，还邀请各部门、各方面的专家为讲解员们进行医疗急救培训、紧急疏散培训、文明礼仪培训等等各类培训十多次，为的就是强化他们各方面的技能，提高服务质量。
据了解，景区管理部目前共有36名讲解员，分散在古城的两个游客中心和五个综合服务亭点（亭）。他们除了给游客们提供优质的讲解服务的外，承担着旅游咨询、道路指引、交通疏导、拥堵服务、票务服务、投诉受理、文明引导、志愿者服务、游客流量监测、游客满意度调查，以及为游客提供便民服务，免费提供饮用水、急救药品、雨衣、遮阳帽、古城导览地图等多项服务工作，并向未缴纳古维费的游客提供缴费便利。
在游客服务中心，各类便民服务项目也很齐全，雨伞、轮椅、婴儿车免费租借，小件行李免费寄存，失物招领，自助手机充电，语音大研租借，医疗急救，票务服务等应有尽有。 成立9个月以来，各中心和岗亭共计接待了游客20多万人次，解决了游客在古城游览过程中出现的投诉渠道不明，突发情况无人帮助等实际问题，为提高丽江古城优质服务水平起到了重要的促进作用。（马登科）
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