就宁女士投诉沐王府汗蒸馆的情况说明

发布者: 玉龙之子 | 发布时间: 2019-3-12 17:30| 阅读量: 19768| 评论数: 1|文章模式

就宁女士投诉沐王府汗蒸馆的情况说明
尊敬的各位领导：
此次事件发生在2019年3月9日下午4：00左右，宁女士和其同伴来到本店要求洗澡，因为当时前台服务员在接咨询电话故本店老板娘亲自过来接待，因为本店净桑不同时段收费标准也不一样，故而在本店大堂的醒目位置作了文字告示（有图片为证），本店老板娘在接待宁女士和其同伴时特意把宁女士及其同伴带领到告示牌前明确告知各个时段收费情况（有录音录像为证）宁女士和其同伴当时表示认可（有录音录像为证），于是进去洗澡，此时为下午4：02分（有入场单据为证）！时间过去至下午6：40左右宁女士和其同伴洗完出来结账，此时已经超过我们时段净桑1小时40分钟，宁女士要求免除超时产生的费用，想按照时段净桑来结账，因为超时太长，前台服务员予以拒绝，后宁女士发现美团上面比较优惠，询问能否在美团上购买结账，因为我们美团上有说明“用美团券必须先扫码后进场消费，否则按店内门市价收取费用”（这在美团订单页面有明确显示，同时我们前台也有告示牌，有图片为证）就此前台服务员给宁女士做了详细解释，后宁女士结账和其同伴一起离去，结账时间为下午6:48分！宁女士及其同伴共在本店消费时长2小时46分钟！以上情况为真实发生，接到宁女士投诉后本店也非常重视，应市场监督管理局的要求第一时间赶去配合处理，无奈在现场市场监督局工作人员一直未打通宁女士所留电话，因本店事情繁多，老板娘在市场监督局等了两小时后仍未见到宁女士本人的情况下提交了相关证据录音录像和图片后离开，然下午又接到来自旅游局的调查，说宁女士又以游客的身份把我们投诉到旅游局了，我们又把上面的录音录像和图片提供了一遍，后应工作人员的要求我们写了此份情况说明！本人承诺以上情况属实，提交相关证据合法合规，我们是守法公民，合法企业，我们有我们的底线和原则，近年来生意不好做，但我们依然在坚持，总想着咱们也能为丽江的建设贡献一份力！就这样我们还时常碰到一些旅游骗子对我们敲诈，我忍让一次就会有第二次，我的退让不会换来他们的醒悟，只会让这些人更加变本加厉！我恳请领导们能认真调查还我们企业一个公道，不要让一些别有用心的人破坏了丽江的美丽形象，也不要寒了我们这些把丽江当家的外来投资者的心！

沐王府汗蒸馆张爱华敬上
2019年3月11日

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最新评论

张爱华 发表于 2019-3-12 19:15

就网友—香油漂流瓶投诉沐王府洗浴、汗蒸馆一事情做一个详细说明：
1：请问网友58元的时段净桑{上午10点---下午5点}包含男宾大泡池洗浴、女宾洗浴、韩式盐石汗蒸房汗蒸、带地暖的小包房休息，大厅儿童游乐场，观景休息区喝茶、下棋、自助午餐，大家说性价比高吗？我用激情抢购有什么毛病？时段净桑在规定的时间内又有什么毛病？
2：香油漂流瓶网友，我们前台服务员互相之间不能说话吗？你说的那个男的就是我——法人代表，还记得您的态度吗？是您让我滚的，我忍了——有监控录音录像为证，所有现场没有任何人攻击你，有录音录像为证，美团购票我们的规定就是购票、验证、换鞋、进去洗浴，美团说明您随时可以查看。
3：香油漂流瓶网友，如果不按照进去与出来的时间算，那58元让您洗24小时、吃早、中、晚、夜宵自助餐，您觉得合理吗？按照您的想法一个小时一个小时收才合理，还要您来给我定价、您来管理，请问可能吗？
4：香油漂流瓶网友，我们白天时段净桑，价格便宜一点让一些退休老年人员来洗个澡、擦个背、吃个午饭，晚上舒舒服服的休息有错吗？怎么到了您的嘴里就都成为套路呢？你理解老年人的生活吗？您关心过您的父母辈的需求吗？