擅自安排购物行程，丽江这俩导游上旅游“黑榜”了！

1、丽江江威旅行社指定购物场所，安排团队进店购物。丽江江威旅行社有限公司在接待游客李某一行38人丽江段行程时，指定具体购物场所，安排团队进店购物的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定，市文化和旅游局依照《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定决定对旅行社作吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

2、导游熊璐、严大臣在为旅游团队提供导游服务期间，擅自安排购物行程。导游人员熊璐、严大臣擅自安排购物行程的行为违反了《导游管理办法》第二十三条第三项的规定，市文化和旅游局依照《导游管理办法》第三十二条第六项及《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定决定对导游人员熊璐、严大臣作罚款二千元并吊销导游证的行政处罚。

会上，丽江市文化和旅游局党组成员、副局长李兆刚代表丽江市旅游市场整治秩序领导小组发布了相关情况。在32期丽江旅游“红黑榜”中， 2名导游和1名从业人员上“红榜”，1家旅行社、2名导游上“黑榜”。

上榜理由：爱岗敬业。导游杨瑞光（电子导游证号：NDZ2**2S）从业以来始终严守导游服务规范，把“真诚和热情”溶于服务质量中，把“爱岗、敬业”化为一种服务精神，渗透到旅游行程的每一个方面，多次受到游客的来信表扬。在2019“彩云杯”云南金牌导游大赛暨第四届全国导游大赛云南选拔赛中成绩突出，荣获大赛优秀导游。

上榜理由：尽职尽责、热情服务。导游和耘帆（电子导游证号：ADI6**3Z）在带团期间，热情讲解，贴心服务，注重细节，能始终“想游客所想，急游客所急”，在带团服务过程中，多次为游客寻回不慎遗失的财务，多次受到游客的来信表扬。

上榜理由：见义勇为。郭绍伟在黑龙潭晨步期间，发现有人落水后，不计个人安危，第一时间跳入水中，将落水者救起，受到落水者亲属及群众广泛赞誉。

1、导游人员熊璐、严大臣，

上榜理由：丽江市文化和旅游局执法人员在市场检查时，查到云南同路国际旅行社委派的导游人员熊璐、严大臣在为旅游团队提供服务期间，违反省市旅游市场秩序整治措施，擅自安排购物行程。导游熊璐、严大臣的行为违反了《导游管理办法》第二十三条第三项的规定。

2、丽江江威旅行社，

上榜理由：丽江江威旅行社有限公司在接待游客李某一行38人丽江段行程时，违反省市旅游市场秩序整治措施，安排团队进入社会商品零售企业购物。丽江江威旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定。

1、丽江宁蒗泸沽湖旅行社委派无证人员为团队提供服务案。丽江宁蒗泸沽湖旅行社在接待游客泸沽湖二日游行程期间，委派的导游刘某擅自将接待业务委托给未取得导游证的人员王某禄代为履行。该行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十八条的规定；王某禄未取得导游证从事导游活动的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十七、四十条的规定，丽江市文化和旅游局已对旅行社、相关责任人员及未取得导游证的人员王某禄作立案查处。

2、丽江轩辕旅行社与游客签订旅游合同不规范案。丽江轩辕旅行社在招徕组织游客郭某梅一行2人旅游期间，在签订旅游合同时，合同中未载明住宿服务安排及标准等项目，该行为违反了《旅行社条例》第二十八条的规定，丽江市文化和旅游局已对旅行社作立案查处。

据了解，下一步，丽江市旅游市场秩序整治领导小组办公室将认真贯彻落实全省推进“旅游革命”现场会暨“一部手机游云南”工作领导小组第15次、17次专题会议精神，认真执行云南省旅游从业人员“八不准”规定，树牢“四个意识”、坚决做到“两个维护”，不断提高治理水平，做到依法、科学、有效管理，狠抓落实，进一步加强旅游市场监管，守牢底线，稳步推进我市旅游市场秩序整治工作。

总监制：陈黎    主编：孙梦瑶

编辑：吴利

初审：王亿涛   终审：孙梦瑶

热线电话：0888-5310888

投稿邮箱：tc0888@sina.com

法律顾问：李雁华  技术服务：徐飞