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退货7236件、退款5335万元,云南省“30天无理由退货”让您购物更放心!

丽江同城网 2020-10-27 16:53:15 显示全部楼层
退货7236件、退款5335万元,云南省“30天无理由退货”让您购物更放心!

为统一思想认识、明确工作重点、规范工作流程、提高服务水平和工作效率,进一步实现“游客旅游体验自由自在,政府管理服务无处不在”的目标。10月27日上午九时,2020年云南省游客购物“30天无理由退货”工作培训班于丽江市滇西明珠酒店聚贤堂会议室举行开班仪式。由云南省文化和旅游厅主办,丽江市文化和旅游局协办,丽江旅游职业培训学校承办。

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开班仪式上,云南省“一部手机游云南”工作领导小组办公室副主任、云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄表示:省政府主要领导、分管领导多次对游客退货工作提出要求并作出批示,表明了省政府推进游客购物“30天无理由退货”工作的决心和态度。各地要进一步把思想统一到省政府的工作要求和部署上,充分认清“30天无理由退货”是推进“旅游革命”,净化旅游市场环境,提升游客体验满意度,树立我省旅游形象的重要举措,要以越来越高的工作标准、越来越严的工作要求,不断完善工作机制,持续深入推进游客购物“30天无理由退货”工作。

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根据各州市上报数据显示,全省16个州市和旅游重点县市区已设立游客购物退货监理中心123个;按照“四统一”要求规范设立了“游客退货中心”服务点130个;16个州市共筹集退货垫付金1707万元用于退货先行垫付。已初步形成“政府指导推进、平台管理调度、线上线下受理、高效便捷办理”的游客购物“30天无理由退货”工作机制。截至2020年10月26日,通过“一部手机游云南”平台统计,全省游客申请退货总数11142件,成功为游客办理退货7236件,涉及退款金额5335.42万元。通过及时办理退货,使游客提升了旅游体验旅游市场上强迫购物等乱象得到有效過制,进一步树立了云南省诚信旅游的形象。

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关于下一步工作要求,杨澄强调:在前期开展工作的基础上,各地要重点做好以下几方面工作。一是加强统筹指导形成工作合力;二是强化游客购物退货监理中心职能;三是加强云南省游客退货中心服务点标准化建设;四是不断提升“30天无理由退货”服务质量;五是及时准确录入游客退货数据;六是持续开展“30天无理由退货”宣传;七是加强“30天无理由退货”工作检查督导。游客购物“30天无理由退货”是深入推进“旅游革命”,营造云南“诚信旅游”良好环境,提升云南旅游形象的开创性举措。各地要认真贯彻落实省政府关于游客购物“30天无理由退货”工作部署和要求,进一步统一思想,建立工作长效机制,使游客购物“30天无理由退货”工作制度化、常态化。

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“通过这项工作的实施,只要游客到云南旅游发生了购物不满意的情况,就能够立即得到处理。“30天无理由退货”已经成为了云南诚信旅游的新形象和新标志。在这些工作推进的过程当中,我们的宗旨就是服务好游客,让游客满意,更好地做好这项工作。这项工作开展一年半以来,我们总结退货工作全面的情况,查找我们工作当中的不足,通过培训的方式进一步提升我们的服务质量,让服务更到位、退货机制更顺畅、运行更良好,让游客更加满意!”杨澄在接受采访时说。

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开班仪式结束后,云南省游客购物退货监理中心工作人员陈亚妮说:“本次培训进一步明确了30天无理由退货的相关机制,明确了我们的退货受理范围,而且确定了工作规范,如时效性要求、工作职责及工作流程等。让我们在处理游客的退货申请时能够为游客提供便捷、高效的服务,进一步提升游客的满意度,从而树立云南省诚信旅游的形象。”(采写/张姣)

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