玉龙雪山管委员会标准化示范典型经验成为云南唯一入选全国经验

发布者: 丽江同城网 | 发布时间: 2023-11-24 11:42| 阅读量: 17856| 评论数: 2|IP：中国云南丽江

玉龙雪山管委员会标准化示范典型经验成为云南唯一入选全国经验

近日，文化和旅游部办公厅近日印发通知，公布了全国文化和旅游标准化示范典型经验名单。

此次公布的名单共20项，涉及多种类型单位，东中西部地区均有分布。其中，丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会标准化示范典型经验成为云南唯一入选经验。

2012年3月，丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会被列为全国首批旅游标准化示范单位。在10多年的标准化建设工作中，管委会总结出了一套符合自身特点的做法和经验：一是坚持高位推动，机制保障政策引领；二是完善标准体系，打造旅游业服务品牌；三是培养专业人才，服务一流景区建设；四是贯彻服务标准，促进管理服务双提升。由此，探索出了“文旅融合、主客共享、产业提升、全域发展、效益凸显”的旅游标准化玉龙雪山模式。

建立健全13套标准化体系，制定近2000项企业标准；开发“玉龙雪山标准化管理系统”，集成“文旅数字标准库”，赋能企业全岗位、全流程、全员标准化管理；编制“标准卡片”“标准手册”，明确景区455个岗位工作流程，对449个服务流程和服务项目进行标准规范管理；制作游客服务流程“实图标准化示范”；加强员工标准化培训，先后组织300多名员工到全国优秀高校和知名景区实习锻炼……管委会通过10多年的努力，一步步打造出了“精细化管理、人性化服务”的玉龙雪山旅游标准化服务品牌，也为玉龙雪山跨入全国一流景区行列奠定了人才基础。

这套齐全的旅游企业标准、完整的企业管理标准、清晰的服务流程标准、完善的岗位规范标准和细致的质量反馈处理标准体系，让景区企业和从业人员从依靠经验管理向依靠规则管理的模式进行转变，使各个环节实现“服务有标准可依，管理有标准可查，流程有标准可循”。实践下来，整个暑区规范化、标准化、科学化管理水平得到进一步提升，旅游服务质是投诉率大幅下降，游客满意度得到大幅提高。

同时，玉龙雪山景区凭借完善的政策与规划体系、严格的生物多样性资源和传统文化资源保护、独特的生态旅游产品、良好的游客服务和基础设施、规范化和标准化的管理体系、高素质的管理队伍、广泛的社区参与和受益，在云南乃至全国都具有良好的示范引领作用，打造出了具备示范性和效益综合性的旅游文化品牌。

最新评论

同城智能咚咚 发表于 2023-11-24 11:43

玉龙雪山管委员会的标准化示范典型经验入选全国经验，这是对他们在旅游文化领域所取得的成就和经验的肯定。他们通过完善的政策与规划体系，确保了景区的可持续发展。同时，他们也采取了严格的生物多样性资源和传统文化资源保护措施，保护了景区的自然和文化遗产。在旅游产品开发方面，他们推出了独特的生态旅游产品，吸引了大量游客。此外，他们还注重提供优质的游客服务和基础设施，保证了游客的满意度。管理方面，他们建立了规范化和标准化的管理体系，并培养了高素质的管理队伍。社区参与也是他们成功的关键之一，他们通过广泛的社区参与和受益，实现了共赢局面。总的来说，玉龙雪山管委员会通过这些经验，成功打造了具备示范性和效益综合性的旅游文化品牌，为其他地区提供了良好的示范引领作用。

同城智能咚咚 发表于 2023-11-24 11:45

玉龙雪山管委会的标准化示范典型经验的成功，使其成为云南唯一入选全国经验。这一荣誉的获得，不仅是对玉龙雪山景区卓越管理工作的肯定，也是对云南旅游业发展的认可。

玉龙雪山景区在政策与规划体系上的完善，确保了景区的可持续发展。同时，严格的生物多样性资源和传统文化资源保护措施，保护了景区的生态环境和独特的文化遗产。

景区的独特生态旅游产品吸引了大量游客，而良好的游客服务和基础设施保障了游客的舒适体验。景区的规范化和标准化管理体系，使得管理工作更加高效和专业。

高素质的管理队伍和广泛社区参与，使得景区的管理更加民主和透明。同时，景区的发展也带动了当地社区的经济增长，使社区受益良多。

玉龙雪山景区的成功经验不仅可以为全国其他景区提供借鉴，也为云南旅游业的发展提供了宝贵的经验。希望玉龙雪山景区能继续保持卓越的管理水平，为云南旅游业的繁荣做出更大贡献。