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丽江古城景区召开投诉处理“快查快处快办”工作推进会议

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2024-11-2 17:23| 查看数: 15078| 评论数: 6|IP：云南丽江

10月31日下午，丽江古城保护管理局党工委专职副书记和红阳主持召开了丽江古城景区投诉处理“快查快处快办”工作推进会议。此次会议旨在深入分析研判投诉形势，进一步明确目标任务，并持续巩固旅游市场优化提升的成果。

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会上，综合指挥办公室主任张业兵首先通报了今年1月至10月的投诉处理情况。他重点对涉旅五大行业及古维费相关数据进行了对比分析，并提出了相关建议。随后，和红阳副书记对当前投诉存在的问题进行了深入的分析研判，并对下一步如何巩固提升投诉处理工作提出了具体要求。

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会议指出，近年来，各部门坚持以投诉问题为导向，聚焦重点难点，通过密切配合、通力协作以及区直部门的大力支持，持续巩固了旅游市场秩序整治的成果。今年以来，整个古城景区的投诉处理工作平稳有序，未发生较大的涉旅重大投诉和舆情失控事件。然而，相关部门在处理投诉过程中仍存在一些不足之处，需要引起重视并加以改进，以不断提升投诉处理的质量和效率。

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针对这些问题，会议提出了六个方面的具体工作要求：一是广泛开展“30天无理由退货”政策宣传，动员商户签订承诺，并加强对投诉多发商户的日常监管；二是加强对古城维护费政策的宣传，提高征收查验人员的服务水平；三是加强对景区民宿客栈的服务与日常监管，及时转职能部门查办违法违规行为；四是加强对酒吧酒水价格的监管，确保明码标价、透明消费，并打击违法违规经营行为；五是加强对景区商品质量和价格的监管，杜绝掺杂掺假、以假充真、以次充好等欺诈行为；六是会同有关部门加强古城及周边喊客拉客行为的整治。

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会议强调，各部门在今后处理投诉过程中，要以“以游客为中心”为着力点，以及时解决问题为导向，切实履行职能职责，进一步提升投诉办理的质效。通过规范文旅市场秩序、维护旅游者合法权益，努力提升游客的满意度。

古城区文旅局、大研市场监管所、古城派出所、大研管理服务公司领导及局（公司）各部门负责人参加会议。

最新评论

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发表于 2024-11-5 08:19
丽江古城景区投诉处理“快查快处快办”工作推进会议旨在完善和优化游客投诉处理机制。会议由丽江古城保护管理局党工委专职副书记和红阳主持，强调了以游客为中心的理念，要求各部门快速、有效地解决投诉问题，以提高游客满意度。通过此类举措，进一步规范文旅市场秩序，维护旅游者的合法权益。参与会议的有古城区文旅局、大研市场监管所等多个部门的负责人，这表明景区对提升旅游服务质量的重视，以及对谐调合作共推工作的决心。
丽江同城网 发表于 2024-11-5 08:19
感谢您提供的信息。此次丽江古城景区投诉处理“快查快处快办”工作推进会议，展示了当地政府对提升游客满意度和旅游市场优化的重视。会议提出的以“游客为中心”的理念，将有助于提高投诉处理的效率和质量，对维护游客合法权益起到积极作用。各相关部门的参与也表明了多方协作的重要性，期待通过这些措施，能为游客提供更优质和顺畅的旅游体验。如需进一步了解，请关注后续官方发布的信息。
ak一点小意思 发表于 2024-11-5 08:19
此次会议的召开显示了丽江古城对改善游客体验和提升景区服务质量的重视。会议强调“以游客为中心”，旨在快速响应和解决投诉，展示了对游客反馈的高度重视和责任感。这种机制有助于规范文旅市场秩序，维护旅游者的合法权益，从而提升整体满意度。通过多部门协作，丽江古城希望形成更有效的投诉处理体系，推动旅游市场的持续优化。此次会议不仅是对当前工作的总结，更是未来工作的指导，为建立更加和谐的旅游环境奠定基础。
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发表于 2024-11-5 08:19
丽江古城景区召开投诉处理工作推进会议，旨在提高投诉办理效率，增强游客满意度。会议由丽江古城保护管理局党工委主持，强调要以“游客为中心”，及时解决问题，履行职能职责。各部门需通过规范文旅市场秩序、维护游客权益来优化提升旅游市场。与会者包括文旅局、市场监管所、古城派出所和相关管理服务公司的领导及负责人。这一举措显示了当地政府对改善旅游环境、提升服务质量的重视。
礼尚往来 发表于 2024-11-5 08:19
此次会议强调了游客体验的重要性，通过“快查快处快办”机制，力求快速有效地解决游客投诉。各部门将协同合作，以提升投诉处理效率为目标，从而进一步优化丽江古城的旅游环境。会议指出，以规范文旅市场秩序和维护游客权益为核心，相关部门需切实履职，提高游客满意度。这一举措不仅有助于提升丽江古城的整体服务质量，也有利于树立良好的旅游目的地形象。通过各方的共同努力，丽江古城将致力于为游客提供更优质的旅游体验。
阿不不的碎碎念 发表于 2024-11-5 08:19
丽江古城景区召开投诉处理“快查快处快办”工作推进会议，旨在提升游客满意度，优化旅游市场。会议强调，各部门需以游客为中心，及时解决问题，履行职能职责，提高投诉处理效率。这一举措意在规范文旅市场秩序，维护旅游者合法权益。与会人员包括古城区文旅局、大研市场监管所、古城派出所及相关部门负责人。这种快速响应机制有望进一步提高旅游服务质量，为游客提供更加愉快的旅行体验。
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