新旅游法实施：旅行社何去何从？

发布者: 高手在民间 | 发布时间: 2013-10-5 21:00| 查看数: 13119| 评论数: 10|IP：云南丽江

我国首部旅游法在第１５个国庆黄金周亮相，随着自费项目、指定购物等环节的取消，旅行社出团报价逐步透明化并普遍上涨。价格杠杆的调节使消费者纷纷减少跟团出行探索新的出行模式。旅游法时代，我们真的离得开旅行社吗？
　　团费涨价：自由行大行其道
　　天津经典假期国际旅行社主题散拼中心经理高宁表示，国庆期间，由于严格遵守旅游法规定，不进任何购物店，她们的部分线路报价涨幅超过４０％，造成报团人数大量下降。
　　天津大亚国际旅行社总经理赵福生告诉记者，以出境游为例，由于报价上涨，国庆节报团人数比往年下降超过３０％。“去年国庆期间通过我们社出境游的有３２００多人，而今年只有近２０００人报名，造成我们在这一项目上的收入比去年减少１０００多万元。”赵福生说。
　　记者以游客身份向天津当地一家小型旅行社询问国庆期间港澳游的情况时被告知，因为无人报名，他们取消了国庆节港澳游的全部计划。
　　记者采访了解到，在旅游法时代，不少消费者表示，反正机票酒店可以网上预订，上涨的报团费用让他们不再犹豫，干脆抛开旅行社自由出行。
　　在北京一家事业单位工作的陈小姐同样选择了在国庆节赴上海、天津自助游。“旅行可以有多种方式，不一定非要跟着团彻彻底底、轰轰烈烈，去一个地方小转一下，见见朋友，顺便借宿，这也是不错的旅行。”她说。
　　旅行社是否可以被抛开
　　南开大学旅游与服务学院副教授、消费者行为研究专家杜炜表示，自由行并不是在旅游法实施后才“大行其道”，携程、去哪儿等提供机票酒店预订服务网站的产生早已对传统的旅行社业务造成了不小的冲击。
　　“事实上，机票酒店预订、旅游景点门票团购，这些网络上提供的服务项目本来就是旅行社包含的业务类型，一些网站将其独立出来，实际上是旅行社服务的延伸，消费者选择自由行很多时候其实质还是在享受旅行社式的服务。”杜炜说。
　　她告诉记者，与自由行相比，旅行社服务有着无法替代的优势：首先是超低价位的机票和酒店是很多网站无法提供的，其次是旅行社服务省时、省心，第三是当游客第一次到一个陌生的地方时，如果吃饭、住宿、用车全部有人安排，在方便之余更给人以安全感。
　　在广州一家媒体上班的何先生表示，自己对于自由行和跟团行分得很清楚，一般短途旅行肯定自驾行，远途的考虑跟团。“当然，也得看出行队伍的年龄结构，如果是和年龄相仿的朋友出行，自由行一定会有很多乐趣；如果和家人出行，因为年龄层次不同，所以还是跟团能够照顾到每个人的不同需求。”何先生说。
　　旅游法催生个性化旅游产品
　　“在同一线路上，旅行社传统的旅游景点组合、参观时间等安排千篇一律。我觉得应该丰富同一线路不同景点的排列组合，分出侧重艺术的、侧重风景的等等不同的团，在不同日期出发，根据各自侧重的主题安排景点组合及参观时间。”杜炜说。
　　赵福生告诉记者，食、住、行、游、购、娱是旅行六大基本要素，旅游法的出台并不是限制游客在旅行中购物等活动，而是限制旅行社对这六大要素的死板规定，旅行社应该给旅客提供更大的自主空间。
　　“我们旅行社在国庆期间特别推出了越南岘港５天４夜‘半自助’旅游产品。所谓半自助，就是旅行社安排两天行程，另外３天则由我们提供各种攻略，让游客自由出行，不少游客都对这种设计给出好评。”赵福生说。
　　记者采访了解到，在新旅游法的推动下，不少旅行社已经开始了个性化服务的尝试，中国国旅总社天津公司同样在港澳５日游产品设计中留出１天给游客自由出行。此外，除了在传统的全程出游方案中增加游客自由安排的时间以外，一些旅行社还推出了仅包括机票、酒店及当地用车和旅游攻略的产品，既降低了报团费用，又给予游客充分的自主空间。
　　杜炜表示，“半自助”式的旅游设计产品一定是未来旅游业的发展趋势。“旅行社服务是消费者在旅游中难以离开的，旅游法的实施对旅行社来讲是一个契机，旅行社应当借此机会充分反思消费者的不同需求，让消费者参与到旅游产品设计中来，在发挥传统优势的同时，开发出具有多种组合模式的个性化旅游线路。”杜炜说。

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