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民生无小事，枝叶总关情。自 2025 年 4 月成立以来，永胜县公安局 “一家人” 调解室聚焦矛盾纠纷难点堵点，全力化解家庭琐事与邻里矛盾，截至目前，已摸排矛盾纠纷156 起，成功妥善化解 17 起，实现辖区重大敏感案事件、“民转刑” 案件及命案零发生，为基层社会治理交出亮眼答卷。
“警力有限、民力无穷。” 调解室打破常规壁垒，创新构建 “三联” 模式聚合力。通过 “所长 + 乡镇领导”“民警 + 村委干部”“辅警 + 网格员” 的层级化联动，打造警地协同的特色调解队伍。各成员单位定期会商、警民携手，从以往的 “单兵突进” 转变为如今的 “协同作战”。在群防群治力量的加持下，调解室对矛盾纠纷的发现更加及时，调解工作也开展得更加高效。
为切实解决群众之忧，“一家人” 调解室推出 “四单” 工作法。以 “访单” 开路，通过线下走访、线上电话、警民恳谈、调后回访等多种形式，全方位收集矛盾纠纷和群众诉求，并实施 “访单、研单、派单、处单” 全流程闭环管理。今年 5 月，民警在走访中得知杨某某父子因家庭琐事争吵近一年，调解室迅速启动疑难类矛盾纠纷 “一事一策” 机制。经多次走访劝导，深入梳理矛盾症结，最终促使父子二人就家庭琐事达成和解。一周后的回访显示，父子俩已恢复正常沟通，家庭氛围显著改善。
面对复杂多样的矛盾纠纷，调解室队员总结提炼出 “五法” 化解矛盾。根据矛盾情形和类型，灵活运用 “肩并肩” 联合调处、“背靠背” 逐个击破、“面对面” 直接调和、“心连心” 温情感化、“手拉手” 法情教育等方法，从 “治标止争” 迈向 “治本清源”。王某某和谭某自 2019 年离婚后，因住宅房屋问题争执多年，经多部门调解无果。今年 5 月，调解室队员介入后，多次与双方沟通，晓之以情、动之以法。待双方情绪缓和、明确责任义务后，组织面对面协商，最终促成双方就住宅分割达成协议，结束了长达 6 年的纠纷。
“一家人” 调解室的实践，推动矛盾纠纷化解实现了体系从 “单一” 到 “联动”、化解方式从 “坐诊” 到 “会诊”、队伍从 “兼干” 到 “骨干”、基层治理从 “被动应对” 到 “主动排雷” 的转变，让矛盾排查化解更加主动、精准、高效，切实为群众排忧解难，筑牢基层社会和谐稳定防线。
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