丽江店涉及！铂爵旅拍陷经营争议，丽江行业协会介入协调

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-7-23 16:13| 查看数: 12915| 评论数: 5|IP：云南丽江

近日，全国知名旅拍品牌“铂爵旅拍”被多方报道疑似“失联跑路”，涉及消费者产品交付、服务终止、员工欠薪等问题，引发社会广泛关注。丽江店也牵涉其中，多个消费者反映其在铂爵丽江门店拍摄婚纱照后，至今未收到成品，且与门店工作人员失联。目前，丽江市古城区旅拍行业协会已介入协调，承诺保障消费者权益。

在社交媒体上，不少网友发布了自己的遭遇。一位网友称，7月4日在丽江铂爵旅拍完成婚纱照拍摄，定金与尾款均已支付，但至今未收到精修图、底片、视频、海报和相册等产品。尽管合同承诺40天内交付，但目前已无法联系任何门店工作人员。另有网友表示，6月22日在丽江拍摄婚纱照，至今未收到任何产品，而相关客服已无法联系。还有网友透露，自己全额付款后门店突然关门，报警后得知门店已人去楼空。类似遭遇并非个例，多位消费者均反映已完成拍摄却迟迟未收到婚纱照，门店工作人员也不回复消息。

（图源/网络截图）

据封面新闻报道，江苏的李女士于2023年“6·18”期间通过知名主播李佳琦直播间购买了铂爵旅拍的丽江婚照套餐，总金额超过1.5万元。尽管去年9月已完成拍摄，但至今未收到直播间承诺的婚庆礼服。李女士表示，自己联系过多位铂爵员工，但对方均已离职，相关负责人微信添加请求至今未被通过。她已联系上全国超过200名同样遭遇的消费者，统计被欠金额累计近百万元，并已向淘宝平台及相关监管部门投诉。

另据九派新闻报道，消费者张女士于今年5月通过电商平台购买铂爵旅拍婚纱摄影服务，追加购买服装套餐后仍未收到任何产品。她拨打总部和丽江店电话均无人接听，申请退款也仅被“登记问题”，无法直接处理。

近日，同城君实地探访了位于古城区束河街道阳光100雪山艺术村的铂爵旅拍丽江店，门店门窗紧闭、上锁，店内空无一人。附近居民称，该店“前几天还在营业，最近才突然关门，听说欠了员工4个月的工资”。

据南方都市报报道，有铂爵旅拍工作人员表示，铂爵旅拍欠薪情况为真，目前有400至500位婚纱旅拍的铂爵旅拍员工被欠薪，欠薪总金额高达1500万元。

面对不断发酵的舆论危机，7月18日，铂爵旅拍官方账号发布承诺说明书，针对尚未拍摄的客户承诺100%履行拍摄，已优先保障拍摄团队资源调配；针对尚未交付照片的客户，已成立专项保障团队，优先处理已拍摄但未交付的订单。同时，公布了服务专线电话。7月19日，账号再次发布声明，称已关注到网络片面信息和不实报道，因各种客观原因导致婚纱旅拍业务亏损，拖累其他业务板块，为优化经营，缩减旅拍业务，关闭部分亏损门店，其他业务板块平稳运营。

（图源/封面新闻）

针对丽江消费者的困境，7月21日，丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛通过社交平台发布视频表示，协会已与铂爵旅拍方面沟通，将“共渡难关、共克时艰”，并作出如下承诺：对已付定金但未拍摄的消费者，将指定其他商家承接服务，消费者只需支付尾款，即可获得原合同内容；对已拍摄但未交付产品的消费者，协会将全程监督服务过程，保障产品交付并确保质量满意。

（图源/社交账号截图）

丽江旅拍行业协会的及时介入，展现了行业自治的担当与效率，为陷入焦虑的消费者注入了一剂“强心针”。协会主动对接企业、制定具体保障方案，既避免了矛盾进一步升级，也以实际行动维护了丽江旅拍市场的公信力。这种“有担当、快响应”的作为，不仅体现了丽江对消费者权益的高度重视，更彰显了当地规范旅游市场、守护城市口碑的决心。在旅游消费纠纷面前，丽江始终以积极姿态搭建解决桥梁，用切实举措让游客感受到“遇事有人管、权益有保障”的安心，为打造更健康、更规范的旅游消费环境奠定了坚实基础。

（采写/曹玉庚，综合自“南方都市报”“九派新闻”“封面新闻”等）

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