268万翡翠标错26.8万！商家赔50万引争议，“重大误解”咋认定？

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-9-24 11:11| 查看数: 13860| 评论数: 5|IP：云南丽江

据报道，某商家助理因工作疏忽少看一个“0”，将原价268万元的翡翠吊坠，误以26.8万元的价格在直播间上架售卖。有客户下单购买后，商家因无法按错标价格交付货品，被客户起诉至法院。最终，法院判决商家赔偿客户各项损失累计达50余万元。从曝光的沟通记录来看，直播前客户曾与商家助理明确询问过该翡翠吊坠的价格，错标问题并非客户单方面误解所致。

这起纠纷并非个例，近年来多起引发社会关注的电商错标价格事件，让“重大误解”这个原本相对专业的民法概念，得到了极大的普及。根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>总则编若干问题的解释》，所谓“重大误解”，具体是指行为人对民事法律行为的性质、对方当事人，或是标的物的品种、质量、规格、价格、数量等关键信息产生错误认识，并且按照通常的理解，如果没有发生这种错误认识，行为人就不会作出相应的意思表示。通俗来讲，就是按照标错的价格，商家从根本上就没有意愿将商品卖出。

依据《民法典》的相关规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。从这起翡翠吊坠纠纷的一审判决书内容来看，法院认为涉案店家在客户下单后的三天内，就明确提出了存在重大误解的主张，后续因双方无法协商一致，又通过起诉的方式要求撤销购物合同；同时，结合客户周某与案外人陆某签订的买卖协议——协议中约定周某将购得的翡翠吊坠转卖给陆某，售价为130万元，这一价格远高于周某从商家处购买时的26.8万元。综合时间节点、双方行为以及价格差异等多方面因素，法院认定此案符合重大误解的表现形式，最终支持了商家撤销网络购物合同的请求。

不过，需要明确的是，合同被撤销并不意味着商家无需承担任何责任。按照法律规定，因商家自身标错价格导致重大误解，进而给相对人（即客户）造成损失的，商家应当承担缔约过失责任。法院经审理查明，买方周某在此次纠纷中的各项损失具体包括：已支付的定金26万元、定金产生的利息28523.61元、为维权支出的律师费1.2万元，以及因合同无法履行导致的预期利益损失19万元，各项损失合计490523.61元。据此，法院判决商家杨某父女向周某赔偿490523.61元，同时还需支付自2024年4月26日起至实际履行赔偿义务之日止的相应利息，整体赔偿金额累计近50万元。

对商家而言，仅因一次价格标错就需支付50余万元的赔偿，这样的代价显然不小。但面对判决结果，商家杨某并不认可，她怀疑客户周某是利用时间差漏洞，补签甚至伪造了与案外人的转卖合同，以此夸大损失。目前，杨某已经提起上诉，案件最终结果还需等待二审法院的判决认定。

据杨某所述，周某在3月31日于直播间下单购买翡翠吊坠，4月1日就与案外人签署了转卖合同，到了4月2日，周某已经知晓商家存在价格标错的情况，却依然在5月1日收取了案外人支付的定金。从法律层面来看，定金合同属于实践合同，也就是说，只有在定金实际交付时，定金合同才正式成立。这意味着，在知晓价格标错、原购物合同可能被撤销的情况下，周某完全有机会与第三方协商取消定金合同，从而避免后续双倍返还定金的损失。但周某不仅没有采取任何措施减少损失，反而分两次收取了相关费用，从主观层面来看，其行为存在扩大损失的故意，这也成为商家上诉的重要理由之一。

抛开案件本身的争议，这起纠纷更值得整个电商行业反思。层出不穷的标错价格事件，反复提醒着电商商家必须加强内部价格管理。虽然不清楚出错的助理是否为新人，但将上链接、标价格这种直接关系到交易核心的重要工作，仅交给助理单独负责，或许本身就存在管理失职的问题。商家不能因为法律明确支持“重大误解可撤销合同”，就忽视自身在价格审核、流程管理上的责任。

从这个角度来看，商家此次被判赔偿近50万元，说冤也不冤。之所以说“不冤”，是因为在很多时候，如果没有足够重大的损失教训，一些商家就不会真正重视价格管理这类基础问题；甚至不排除有少数直播电商，会故意利用“错误标价”制造话题、吸引流量，把法律赋予的“重大误解”权利当作投机取巧的工具。

此案其实也给整个直播电商行业敲响了警钟：在激烈的市场竞争中，商家追逐流量与销量本无可厚非，但必须建立严格的价格审核机制，确保每一笔交易的价格信息准确无误。一旦合同正式确立，就应当尽力履行约定，这是基本的商业准则。如果“重大误解”成为直播电商行业的常见现象，很容易让消费者和市场质疑，这个行业是否具备应有的契约精神，长期来看，终将损害整个行业的信誉与发展根基。

（来源/红星评论）

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