手机突然被停机？反诈系统误伤用户，运营商该反思了

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-10-23 11:24| 查看数: 13170| 评论数: 5|IP：云南丽江

哈尔滨市民杨先生今年3月办理的中国移动手机卡，10月家人拨打时发现显示停机，他咨询客服才知9月30日已被呼入限制，且未收到任何短信通知。

当地移动营业厅证实，其手机号因涉诈系统判定为高风险遭强制限制，称事前已下发通知，约5分钟后停机，却不清楚具体高风险原因，还表示此类情况多人遭遇过。杨先生称自己手机无未接未打、未到边境地区等可能触发风险的情况，虽完成线上身份验证后手机恢复使用，但停机原因仍不明。

类似情况并不少见，近日出国旅行的李先生从尼泊尔回国时，手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边陷入困境，此事引发热议，中国移动随后致歉，承认存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题。据媒体报道，三大运营商中，不少用户因同一号码频繁拨打电话，被判定为涉诈骗等异常行为，新闻评论区也有大量网友“吐槽”类似经历。

运营商协助有关部门对高风险电话卡采取监控、排查及关停等措施，对反诈至关重要，但用户频频被误伤，说明当前涉诈风险研判和分析手段精准性不足，亟待提高以减少误判。同时，运营商处置异常风险手机号的操作方式也需优化，比如移动营业厅称给杨先生下发过停机通知，可他并未收到，即便收到，5分钟内完成二次身份验证、申诉等操作也存在难度。

事实上，工业和信息化部、公安部2021年联合下发的相关通知明确规定，针对涉诈电话卡等，需提醒用户24小时内通过指定方式实名核验，未核验或未通过核验的，才可暂停电话卡功能。但多起案例中，运营商提醒与关停时间间隔过短，有的仅一分多钟，明显不符合规定。

打击电信网络诈骗意义重大，但不能以牺牲无辜用户权益为代价。运营商与用户存在合同契约关系，用户守法的同时，合法权利应受法律保护。运营商对用户采取限制性措施时，需严格依规执行，避免“暗箱操作”，让被误伤用户知晓停机原因，同时提供畅通的申诉渠道，减少用户不必要的损失。

总之，反诈需兼顾风险防范与用户权益保障，只有平衡安全与便利，才能让用户既安心又舒心。

（来源/新京报评论）

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