灵隐飞来峰景区新规：以信用约束守护公共资源

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2026-1-27 15:03| 查看数: 20528| 评论数: 5|IP：云南丽江

据澎湃新闻报道，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处近日发布通告，针对免票预约政策实施后出现的“爽约”乱象，决定自今年2月1日起优化升级灵隐飞来峰景区预约机制，其中明确强化预约信用记录，游客爽约一次将被暂停预约资格30天。

这一规定的出台，实则是景区的无奈之举。自去年12月景区推行免票预约以来，政策初衷虽好，实际效果却不尽如人意。部分游客约到门票后无故不来，还有游客现场排队登记，既扰乱了景区秩序，也影响了其他游客的游览体验。景区统计数据显示，截至1月25日，累计爽约人数达38万，占总预约人数的近20%，大量公共资源被无端浪费，倒逼景区升级管理措施。

免票预约本是惠及游客的便民政策，却被部分人当作“钻空子”的机会。不少游客抱着“约上不去也无所谓”的心态，明知自己未必前往仍抢占名额，只因景区此前缺乏有效惩戒措施。这种行为不仅是个人诚信缺失的体现，更浪费了有限的公共旅游资源，损害了那些真正想游览却未能约到门票的游客的合法权益。

游客爽约看似小事，实则违背了基本契约精神，也与文明旅游的要求相悖。对景区而言，爽约带来的连锁反应更为棘手：为应对现场排队游客，需额外投入大量人力、财力引导客流、维持秩序，打乱安保、保洁等工作人员的原有排班。这既提高了景区管理成本，也增加了现场运营的潜在风险与不必要的麻烦。

因此，灵隐管理处优化预约机制、增设惩戒措施，既是应对当前乱象的务实之举，也是提升景区治理能力的必要举措。此次新规的细节设计，兼顾了科学性与人性化，尽显管理智慧。

新规不仅增设“线上候补”功能，让真正有需求的游客多了一份机会，更对退约截止时间进行了关键调整——从原来的预约当天24点，改为入园前1日17点，与景区每日停止入园时间保持一致。此前宽松的退约时限，让部分游客失去了预约的“紧张感”，忽视名额的珍贵；而同步调整后的时间，实现了线上预约与线下管理的协同，更能传递公平理念，提升游客体验。

在惩戒层面，景区也制定了梯度化措施：首次爽约暂停预约30日，第二次爽约延长至60日，第三次则暂停90日。这种累计式惩戒，既不会一棍子打死，也能对漠视约定的游客形成有效警示，巩固引导诚信预约的效果，倒逼游客重视预约资格、坚守契约精神。

文明旅游的养成，往往藏在这些细微的规则约束中。游客素养的全面提升非一日之功，但景区管理水平可以主动迭代升级。景区需持续提升治理效能，推动门票预约管理向规则化、科学化、人性化迈进：一方面倾听游客与网民意见，结合实际完善预约机制；另一方面通过适度惩戒与正向引导，帮助游客养成诚信预约的习惯。

免票政策的核心是惠民，而这一目标的实现，离不开游客素养与景区管理的双向奔赴。唯有双方同频进步，才能让公共旅游资源得到合理利用，让便民政策真正落地见效，为文明旅游事业注入持久动力。

（来源/中青评论）

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