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在高速公路收费站出口，忘带手机、没有现金、ETC 失效导致无法缴费的窘迫场景，不少司机都曾遭遇。而杭千高速的一则暖心消息，让公众感受到善意与信任交织的力量：2024 年，杭千高速 25 个收费站的收费员累计为司乘人员垫付过路费 1377 次，总金额超 10 万元，每一笔垫付款项均被足额归还，实现 “零拖欠”。
单次垫付金额或许只有几十元，看似微不足道，却精准解决了司乘人员的燃眉之急。这份雪中送炭的温暖，不是个别人的偶然善举，而是杭千高速收费员群体坚持了 15 年的自发行动。 故事的起点，要追溯到 15 年前。当时，杭州南站收费站站长高巍主动为陷入缴费困境的司机垫付费用，双方甚至没有留下任何联系方式。多年来，这样的暖心举动在杭千高速各收费站不断延续：大店口收费站班长胡江伟曾一次垫付 1040 元，创下站内单次垫付金额最高纪录；更多的，则是十几元、几十元的小额垫付，在日复一日的车流中，汇成一股暖流。
严格按章办事，本是收费员的职责所在。面对司乘人员的缴费难题，收费员完全可以依规处理。但他们选择主动垫付，既出于保障收费站通行效率、避免出口拥堵的考量，更源于体谅他人难处的同理心。这份朴素的善意，让冰冷的收费窗口变成了传递温暖的驿站。
这份温暖的延续，离不开制度的托底。2025 年年初，杭千高速公司出台 “兜底” 政策：若收费员垫付的通行费未被归还，由公司全额补偿。从员工自发践行的善举，到企业以制度为善意保驾护航，此举不仅打消了基层收费员的垫资顾虑，更彰显出企业的社会责任与担当，让 “好人有好报” 的导向更加鲜明。
而更令人动容的，是来自司乘人员的真诚回应。1377 次垫付，涉及千余名受助司机，无论政策出台前后，所有人都以实际行动回馈善意 —— 或是现场转账、连夜汇款，或是专程折返收费站还款。百分之百的归还率，让这场善意的双向奔赴，绽放出耀眼的诚信光芒。
收费员的主动援手、高速公司的制度保障、受助司机的守信践诺，三方携手，共同书写了一个关于善意、责任与诚信的动人故事。故事的背后，是 “助人者无畏、托助人有责、受助者感恩” 的良性循环。
出门在外遇困时，谁不渴望陌生人的援手；他人陷入窘境时，谁又没有伸出援手的本能。这份本能，源于中华民族传承千年的道德底色，“善良”“诚信”“信任” 始终是刻在国人骨子里的价值标尺，以善意回应善意，更是绝大多数人发自内心的选择。
1377 次垫付、零拖欠的暖心实践，不仅是一次次善意的传递，更是一场场诚信的检验。千余名司机用实际行动交出的满分答卷，清晰勾勒出社会信任的鲜明底色，也让人们更加坚信，当善意被善待、信任被守护，温暖就会在社会的每个角落流淌。
（综合：澎湃新闻）
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