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“你眼睛瞎了吗，不会看指示牌吗？”一句刺耳的辱骂，让政府机关开放厕所的便民好事，变了味、寒了心。2月27日晚，内乡县联合调查组通报，居民王先生反映去当地农业农村局借厕所遭门卫辱骂一事基本属实，涉事门卫魏某被责令依规处理并公开道歉，涉事单位同步开展纪律作风专项整顿。
这本是一场不该发生的小摩擦：王先生只是想借个厕所、问个路，却换来门卫的多次恶语相向。而这一幕，就发生在标榜“便民开放”的县级政府机关门口——内乡县早在2021年就推出“共享厕所”政策，20余个临街单位免费开放内部厕所，初衷本是急群众之所急、解群众之所难，可魏某的言行，却给这份善意泼了一盆冷水。
有人说，这只是门卫个人素质问题，没必要小题大做。但不容忽视的是，门卫是机关单位的“第一道窗口”，一言一行都代表着政府形象。正如王先生所质疑的：“问个厕所都这样，来办事的群众会不会也被刁难？”这话问到了关键——群众对政府的感知，从来都不是来自标语和政策文件，而是来自每一次面对面的接触，每一句简单的回应。
更让人诟病的，是事件处理中的“被动与迟钝”。据悉，事情发生在2月14日，即便扣除春节假期，当事人直到2月26日才得到回应；起初当事人提出“对涉事人员处分并出具书面答复”时，工作人员未做任何调查就当场拒绝，直言“完全不可能”；直到当事人表明录有现场视频，对方才态度大转，主动添加微信、承诺反馈。这种“不见证据不重视”的态度，比辱骂本身更值得警惕——它暴露的，是部分工作人员服务意识的缺失，是“为民服务”停留在口头的敷衍。
说到底，这起事件戳破了一个现实：一些机关单位的“开放”，只做到了“硬件开门”，却没实现“思想开门”。厕所的门开了，可工作人员的“心门”没开；牌子挂出去了，可服务的意识没跟上。所谓“共享厕所”，若只停留在“允许进入”的层面，没有配套的服务态度和责任意识，最终只会沦为“面子工程”，不仅无法暖民心，反而会伤民意。
如今，涉事人员被处理、专项整顿已启动，这是积极的第一步，但绝不能就此画上句号。政府机关开放厕所，不是“额外施恩”，而是服务型政府建设的应有之义；善待每一位求助的群众，不是“道德要求”，而是工作人员的基本职责。
“门难进”的问题解决了，“脸难看”的积习更要根治；硬件的“开放”做到了，思想的“开放”更要跟上。希望内乡县农业农村局的专项整顿能落到实处，也希望更多机关单位能引以为戒——真正的便民开放，从来不是挂个牌子、做做样子，而是让群众进门有温度、办事有底气，让每一次求助都能得到尊重，每一份需求都能被认真回应。
（综合：红星评论）
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