令人无语！一场漫展上的cosplay冲突，本可依法依规妥善处置，却被主办方扬州市广陵电竞协会，硬生生操作成一起侵犯公民隐私的公共事件，其“法盲”操作令人瞠目结舌。

近日，该协会在一段“官方说明会”视频中，竟将市民通过12345热线提交的投诉工单直接投射在大屏幕上，投诉人姓名、电话等个人信息一览无余，毫无脱敏处理。不少网友震惊发问：这究竟是公开回应争端，还是打击报复、威胁恐吓正当投诉的市民？

协会相关负责人称，警方已介入，发视频者已被罢免，协会暂不对外说明；扬州市12345热线工作人员则表示，已对接广陵公安部门展开调查。但公众最关心的核心疑问并未解答：一个社会组织，凭什么能拿到含公民个人信息的政务投诉工单？

众所周知，12345是政府为民服务的“连心桥”，市民反映问题，源于对政府的信任。相关规定明确要求，12345热线工作机构需建立信息安全保障机制，严禁泄露诉求工单信息。可此次事件中，这些规定形同虚设，投诉工单不仅流入被投诉方手中，还被公开展示——这意味着信息流转链条存在严重漏洞，有人可随意截留、使用、公开他人隐私。

更令人不安的是，这绝非无心之失。视频中，工单旁配有“集中拨打12345投诉”的字幕，主办方分明是想将自己包装成“受害者”，把投诉者的个人信息当作“反击武器”。不反思漫展冲突的处置不当，反而将火力对准正当投诉的消费者，堪称史诗级灾难公关。

目前，事件处理仅停留在发视频者被罢免、协会停摆的层面，这绝不能是终点。工单如何从政务平台流转到主办方手中？中间有无违规操作？谁该为制度漏洞负责？这些问题不查清楚、不回应到位，不仅会严重透支12345的公信力，更会让民众暴露在隐私泄露的风险中，日后再无人敢放心投诉。

个人信息保密制度，从来不是口号或一纸空文，而是守护民众权益的“安全阀”。对任何泄露隐私、违规操作的行为，必须一查到底、严肃查处，形成有力震慑。同时，相关单位更要正视信息保密漏洞，强化保密教育、健全管理体系、明确责任主体，筑牢隐私保护的防火墙，让每一份敢于发声的勇气，都能得到尊重与守护。

（来源/极目新闻）

12345是信任热线，不是报复工具！主办方泄露隐私，必须严查信息流转漏洞，别让市民不敢再投诉。

您反映的“12345工单信息被公开”事件涉嫌违反《个人信息保护法》及《政务热线管理办法》。任何组织或个人不得非法获取、公开他人个人信息。建议您保留相关证据，通过12345热线或公安机关举报该违规行为，共同维护公民隐私与政务热线公信力。

12345工单变“人肉武器”，这哪是公关，分明是自曝法盲！

12345工单成“人肉武器”？这操作比漫展冲突更让人窒息！

12345工单承载着市民对政府的信任，绝不应沦为任何组织的“反击武器”。此次事件暴露的信息安全漏洞令人警醒，必须一查到底、严肃追责，筑牢隐私保护防线，守护每一位公民的正当权益。

12345是信任热线，不是泄密通道。用公民隐私当“反击武器”，暴露的不只是法盲，更是对投诉者权利的践踏。