丽江：以培训赋能导游队伍打造文旅服务“生力军”与安全“守护者”

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-9-28 15:08| 查看数: 12419| 评论数: 5|IP：云南丽江

为进一步提升丽江市在岗导游人员的专业素养与服务水平，规范执业行为，助力丽江文旅产业高质量发展，9月28日，2025年丽江市导游人员服务能力提升培训暨“千名导游+救护员”赋能行动开班仪式在丽江市旅投集团举行，为参加第一批（班）的140余名参培学员开启了一场兼具专业知识与实用技能的赋能之旅。

丽江市文化和旅游局党组成员、副局长周洪波作开班动员讲话。她对参培学员提出三点希望：一是珍惜机会，潜心学习。要端正态度，把自己当作一名“新生”，静下心来认真听、仔细记、勤思考、多交流，真正做到学有所获；二是聚焦短板，提升能力。要结合自身工作实际，带着问题学，通过培训在专业知识、服务技巧、沟通能力等方面实现明显提升；三是严守纪律，展现风采。培训期间严格遵守作息时间和课堂纪律，以良好的精神面貌投入学习。周洪波强调，希望大家以此次培训为新的起点，将所学所悟转化为提升服务、温暖游客的实际行动，努力成为丽江故事的精彩讲述者、丽江文化的积极传播者、丽江形象的优秀代言人。

丽江市红十字会常务副会长陈金梅在讲话中介绍，红十字应急救护培训是由各级红十字会依据相关法规组织开展的标准化培训，内容涵盖救护概论、心肺复苏、AED使用、创伤救护等理论与实操技能。针对为何要对导游开展应急救护培训，她指出，旅游业是丽江的支柱产业、民生产业，“旅游就是丽江、丽江就是旅游”已成为广泛共识。丽江地处高海拔地区，游客易出现高原反应等突发状况，加之2024年全市游客接待量已突破8000万人次，安全保障压力持续增大。导游作为一线服务人员，掌握应急救护技能，能在专业救援到来前为游客争取“黄金救命时间”，是必须筑牢的安全防线。关于培训组织实施，她表示将加强部门协同，严格教学质量，推动学用结合，确保培训成果转化为实际服务效能。

据悉，每期培训班为期三天，采用“理论+实践”的形式，内容设置兼具针对性与实用性。第一天安排应急救护培训，通过理论讲解与实操演练相结合的方式，提升导游应对突发状况的处置能力；第二天聚焦法律法规学习运用课程，帮助导游成为知法懂法守法的旅游人，在维护游客合法权益的同时，学会用法律保护自身权益，做到遇事用法解决。第三天聚焦导游服务能力提升，聘请省内、外的国家金牌导游和技能大师以及市内行业专家为学员进行现身说法、经验交流、互动评价等，旨在提高丽江导游人员的讲解水平、执业技能、服务质量和应急处置能力，提升导游人员的综合素养。

参训学员代表杨青在发言中围绕“学习的重要性、行业趋势、职业价值感、付出精神”四个关键词分享体会。她表示，持续学习是导游保持专业活力的基础，唯有不断积累，讲解才能有深度、有温度、有灵魂，从而从“讲解员”蜕变为“文化引路人”。“我们的付出，是守护丽江文化的真实性，守护游客体验的品质感。这种‘一以贯之’的付出，让我们的工作从‘一份职业’升华为对文化传承的责任。”杨青说道。

授课老师代表蒋亮表示，将以专业的教学态度和丰富的实践经验，为学员们带来高质量的课程内容，帮助大家在培训中扎实掌握知识技能，更好地服务丽江旅游事业发展。

据统计，目前丽江注册导游共3928名，其中初级导游3758名，中级145名，高级25名；普通话导游3908名，外语导游69名。截至目前，全省共评定4批星级导游726名，丽江有151名，占全省20.80%。其中五星级导游全省199名，丽江37名，占比18.59%；四星级导游全省527名，丽江114名，占比21.63%。在今年第六届全国导游大赛云南省选拔赛金牌导游比赛中，丽江取得优异成绩，6名导游获得表彰，李菊获英语组第一名，李丽菊获普通话组第一名。（采写/曹玉庚）