今年的双十一从10月15日便拉开序幕，可才过去一周，已有网友吐槽自己早早开启了退款流程。本打算付完尾款就坐等收货的“尾款人”，看到实际尾款金额时却瞬间不淡定——怎么和之前看到的预估价不一样？

10月21日，有网友在网上吐槽：“从来没见过尾款钱还变的，直播间券也领了，9折也选了，事实就是涨价了。”这位网友原本准备购买一款预售的欧莱雅面膜，支付50元定金后，页面显示尾款为248.89元，可后来尾款却变成了282.1元。因价格变动，网友未支付尾款并申请了退款，之后发现买两箱更划算，便重新下了单。

被变动的尾款绕晕的消费者不在少数。有网友晒图称，自己原本准备买芭比波朗粉饼，页面最初显示券后340.43元，到支付时却变成了378.16元；还有网友吐槽，达人直播间宣传的价格和自己实际付款价差距悬殊，该网友分享，直播间里主播特意打印出面霜和精华的价格，算上品类券、消费券、购物金等优惠后，精华“预免定估极致到手价”250元、面霜243元，可自己买的达人专享预售款，精华却要279.53元、面霜287.17元。

价格落差带来的不满，不少落到了主播身上。有主播无奈表示：“直播时不敢说预估价，说了消费者后续有落差会投诉，不说又会被吐槽不专业。”还有消费者遇到同一商品在大促期间价格浮动的情况，长沙市民王女士10月20日活动开启后在淘宝买了3袋咖啡，10月22日商品已发货，她再看同款商品时发现，其中一家店的价格从20日的74.43元降到了72.94元，“完全不明白为什么，不过差价不大，就没退”。

除了尾款变价，还有消费者付定金买了预售款，最后却发现不如现货便宜。商家常推出前几百名付款加赠礼品的活动，加上消费者担心后续缺货，往往会尽早付尾款，可付完才发现现货更划算。10月21日，有网友吐槽，自己蹲直播间抢了100元左右红包、凑好了单，还赶在8点下单，结果发现9折券和直播间优惠都没用上，重新下单又没了赠品和返红包，“所有优惠用完买完，再点链接进去，发现还不如直接买现货，甚至有的现货更便宜”。

还有网友说，自己一顿操作付了定金买直播间预售商品，去旗舰店一看，现货价格差不多，“定金了半天，结果可以直接买”；更有商品预售价比现货还贵，让网友无奈表示“不知道定金有什么意义”，比如有网友分享的一款粉饼，预售优惠后370元，现货只要350元；一款毛呢外套，预售755.1元，现货仅714元。

针对尾款价格变动问题，记者咨询了淘宝客服，客服解释：“购物车和商品详情页展示的价格，是抵扣该商品当下可用的官方立减、店铺优惠、品类购物券、红包（含消费券）、淘金币等资产后的价格，若优惠已使用或到期，或合并下单优惠分摊，价格就会变化。”同时还发来计算公式。也就是说，消费者最初看到的是所有优惠叠加后的最优预估价，但后续若多个商品合并下单，优惠会分摊到每个商品上，导致价格变动；此外，有些优惠券只能用一次，可付款前每个商品的预估价都会把优惠券算进去，实际付款时便容易超出预期，影响消费体验。

对于“为何有的预售商品比现货还贵”，记者将网友吐槽截图发给客服，客服表示会核实，并强调“平台会对活动商品价格保持监督，若发现商家存在大促涨价问题，将对商家采取警告、扣分等相应处罚措施”。

尾款价格不定，有消费者寄希望于价保政策，可记者咨询客服后得知，红包（含消费券）、限量发放的购物（品类）券、限时补贴、百亿补贴券、政府补贴、以旧换新、天猫积分、淘金币抵扣、秒杀等带来的价格下降，均不在价保范围内，客服建议：“若您发现现在下单更便宜，可以重新购买。”

对此，湖南金州律师事务所高级合伙人律师易旭表示：“平台以每个商品都能享受优惠的‘最理想’价格作为预估价，消费者实际付款时却有落差，这种行为存在一定诱导之嫌，且可能侵害消费者合法权益。”他指出，根据《互联网平台价格行为规则（征求意见稿）》，平台经营者、平台内经营者标示预估价格，应当公开预估价格构成，充分提示预估价格与最终结算价可能存在差异；显示的预估价格有支付方式等限制条件的，需以显著方式提前向消费者清晰提示，“如果平台没充分履行提示义务，仅以最优价格作为预估价，却不告知价格形成条件及可能因优惠分摊、使用限制等导致变化，就可能构成用欺骗性、误导性信息标示价格，有诱导消费者下单的嫌疑”。

易旭进一步表示，从消费者权益保护角度看，这种行为可能侵害消费者的知情权和公平交易权——消费者基于预估价形成合理价格预期并作出购买决策，实际付款时的价格落差会让预期落空，影响自主选择和公平交易体验；若符合《明码标价和禁止价格欺诈规定》中列举的价格欺诈情形，比如以低价诱骗消费者、以高价结算等，还可能构成价格欺诈，进一步侵害消费者合法权益。

（来源/潇湘晨报）

双十一购物需理性，消费者要仔细核对优惠规则，避免被预估价误导。商家应诚信经营，平台要加强监管，共同维护良好购物环境。

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根据《价格法》《消费者权益保护法》规定，经营者不得利用虚假或引人误解的价格手段诱骗交易。若存在标示价格与实际结算价不符、未充分履行价格告知义务等情形，可能构成价格欺诈，需承担相应法律责任。