“为了顾客好”就能擅自直播？商家直播引流不能以侵犯隐私为代价

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2026-4-16 10:17| 阅读量: 20151| 评论数: 7|IP：中国丽江

理发时被怼脸拍摄、就餐时全程被直播、健身时被镜头紧盯还遭网友“评头论足”……半月谈记者近期在多地走访调查发现，随着直播热潮持续升温，直播已广泛融入线下各类消费场景，健身房、理发店、饭店、温泉酒店等商业场所，纷纷将直播作为低成本、高实效的引流获客手段。然而，部分商家为了真实展示店内场景、营造热闹氛围，在未提前告知顾客、未取得顾客明确同意的情况下，擅自将消费者纳入直播镜头，有的甚至进行特写、放大拍摄，严重侵犯消费者隐私，引发消费者强烈不满，二者之间的矛盾日益突出。

直播镜头的无序延伸，屡屡突破消费者的隐私边界。“进餐厅吃顿饭，没想到全程被直播，连我和家人聊天的内容都被清晰收录，要不是朋友刷到直播转发给我，我至今都完全不知情。”吉林长春市民杨辛欣无奈地说。记者实地探访该餐厅后发现，店内直播镜头正对着核心就餐区，既未在入口、就餐区等明显位置设置任何直播提示标识，也未安排工作人员告知顾客直播事宜，绝大多数消费者都是在不知情的状态下“被入镜”。当记者问及直播是否征得顾客同意时，该店店员不以为然地表示：“店里直播主要是展示店内环境和当前客流量，方便顾客错峰就餐、减少等位时间，这是为了顾客好，没什么需要专门征求同意的。”

这样的“不告而播”，在各类线下消费场景中颇为普遍。今年2月，东北某地的方先生在一家理发店烫发时，偶然发现理发师胸前佩戴着一部运动相机，疑似正在进行直播。他随即在短视频平台搜索该店铺账号，果然在直播画面中看到了自己的身影——头上布满卷发棒，面部特征清晰可见，其间自己和理发师的闲聊内容也被毫无保留地“公之于网”。健身行业更是线下直播侵权的“重灾区”。广州的李女士在健身房锻炼时，发现一部固定机位的手机一直对着自己拍摄，靠近查看后才得知，健身房正在直播引流。“当时衣服都被汗水浸透了，被镜头盯着感觉既尴尬又愤怒。”李女士回忆道，当她要求店员关闭直播时，对方仅随意掉转了拍摄方向，还敷衍回应：“我们在拍店内设施和环境，没专门拍你，别自作多情。”

记者在多个商圈、各类商业场所走访发现，不少商家都将直播作为引流获客的核心手段，但均未在门店入口、直播区域等显著位置张贴“直播提示”，也未向直播时可能入镜的顾客征求意见。在各大直播平台上，记者还发现，一些温泉酒店、水上乐园等场所，商家竟将顾客身着泳装的身影随意拍入直播画面，直播间评论区更是充斥着对消费者外貌、身材的低俗评论，进一步加剧了消费者的不适感。在社交平台上，越来越多消费者分享和吐槽类似“被直播”的经历：“不是所有人都喜欢被镜头拍摄，更不想被陌生人评头论足”“消费者在商业场所也有隐私权，这种不告而播的行为，让人有种被偷窥的感觉”。

线下直播的侵权乱象，本质上是商家利益与消费者权益的激烈交锋。全民直播浪潮下，直播被众多商家视为高性价比的引流获客渠道。“现在餐饮行业竞争太激烈，直播比拍宣传片成本低太多，效果还更直接，展示顾客真实的用餐画面，才能显得店里生意好，吸引更多人来消费。”一位餐饮店主向记者坦言，直播也是对消费场景的直观展示，方便顾客提前了解店内情况、避开用餐高峰期。面对消费者的质疑，部分商家的回应更是暴露了其法律意识的缺失：“店里人多，不可能每个人都去问一遍同意不同意”“直播就是拍个场景，也没对顾客造成什么实质性损害”。

北京天驰君泰律师事务所律师赵瑞红指出，部分商家存在严重的认知误区，错误地将经营场所的管理权，等同于对顾客肖像权、隐私权的支配权，片面认为“我的地盘我做主”，甚至将顾客踏入店门的行为，默认为默许拍摄。赵瑞红明确表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，除为维护公共利益需要外，未经本人同意，拍摄并公开他人肖像，均可能构成侵权；即便在商业场所这类非完全公开的空间，未经消费者允许的直播拍摄，同样可能侵犯消费者的肖像权、隐私权。

侵权行为的违法成本偏低，更是线下直播侵权乱象普遍存在的关键原因之一。记者了解到，在各类直播侵权纠纷中，即便消费者投诉成功，商家往往只需删除相关视频、进行口头道歉，其违法成本远低于直播引流带来的收益。这也导致部分商家明知自身行为涉嫌侵权，却依然心存侥幸，将这种侵权行为视为“低风险、高回报”的营销手段。许多消费者表示，商家通过侵权直播获取引流收益，却将权益被侵犯的风险转嫁给顾客，消费者在不知情状态下的言行举止，可能被截图转发、恶意传播，甚至引发网络暴力，给自身生活带来困扰。

中国传媒大学教授王四新表示，线下直播营销是数字经济与实体经济深度融合的新形态，本身具有积极意义，但流量的获取不能以牺牲消费者合法权益为代价。若任由这种侵权乱象蔓延，不仅会严重破坏消费者的消费体验，更会透支行业信任，阻碍线下直播营销行业的健康发展。

面对日益突出的商业直播侵权问题，如何破解困局、划定红线，让直播营销在法治轨道内规范运行，成为亟待解决的问题。多方专家和业内人士建议，商家开展线下直播引流，应严格遵循“提前告知、明确同意、尊重意愿、应遮尽遮”的原则：在门店入口、直播区域等显著位置张贴清晰的直播提示标识，让消费者提前知晓直播事宜；对可能入镜的消费者逐一询问，明确获得其同意后再进行拍摄；充分尊重拒绝入镜消费者的意愿，不强制、不诱导、不偷拍；直播时尽量对画面中的无关人员进行打码、虚化处理，避免清晰呈现其肖像特征；对自愿入镜的消费者，明确告知其拍摄范围、使用用途和留存期限，保障消费者的知情权和选择权。

中国政法大学副教授孙国柱建议，司法机关应加大直播侵权典型案例的发布力度，以判例引导行业规范发展，进一步在司法实践中明确“未经同意即侵权、侵权即担责”的规则导向。同时，可适当提高此类侵权行为的违法成本，加大处罚力度，让漠视消费者合法权益的商家“痛定思痛”，从根本上遏制侵权冲动。

直播平台方也需切实履行“把关人”责任。王四新认为，平台应进一步完善隐私侵权投诉机制，简化投诉流程，接到消费者举报后快速响应、及时下架侵权内容；对多次违规、屡教不改的商家账号，采取限流、封禁、纳入黑名单等严厉措施，阻断侵权内容的传播路径，形成有效震慑。

此外，专家也提醒广大消费者，在遭遇“被直播”等侵权行为时，要敢于拿起法律武器维护自身权益：一方面可当场要求商家停止拍摄、删除相关画面；另一方面要有意识地保留直播录屏、现场照片、与商家的沟通记录等证据，向商家主张赔礼道歉、消除影响，若协商无果，可向当地市场监管部门、消费者协会投诉，坚决对侵权行为说“不”。唯有商家守规、平台尽责、监管发力、消费者维权，才能破解线下直播侵权困局，让直播营销真正服务于行业发展，同时守护好每一位消费者的隐私权益。

（来源/半月谈）