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2022年一季度，丽江市场监管部门为消费者挽回经济损失233.11万元
2022年一季度，丽江市场监管部门“12315”投诉中心共收到投诉666件、举报67件、咨询42件，为消费者挽回经济损失233.11万元。
投诉举报5大热点：
食品安全：主要是食品有异物、过期、变质；网络销售的食品包装简陋，包装上未注明保质期、生产日期等信息的投诉。
产品质量问题：主要是购买的衣服鞋帽、首饰、家电、家居用品等商品在短期内出现质量问题，消费者要求修理或退款被拒。
售后服务：主要是消费者购买的车辆、通讯产品、家电等商品在三包期内出现问题，但商家拒不履行或不按约定履行三包协议的投诉。
合同纠纷：主要是婚纱摄影定金退还、房屋的购房定金和首付款退还以及合同违约方面的投诉，消费者认为其中存在虚假宣传、强制消费的嫌疑。
价格：主要涉及餐馆、商店和超市销售的商品未明码标价或标注的价格和付款时收取的价格不一致等方面的投诉。
商品和服务投诉举报较多：商品投诉举报较多的是：一般食品、烟酒和饮料、服装鞋帽、交通工具、首饰、通讯产品。服务投诉举报较多的是：餐饮住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、旅游服务、制作保养和修理服务。主要是：食品安全、虚假宣传、以假充真、以次充好、预付卡或定金退款困难、售后三包等问题。
针对投诉举报问题，在全市范围推广在线消费纠纷解决（ODR）机制应用，ODR企业不断发挥消费维权主体责任，企业快速、高效协商和解消费纠纷日见成效。丽江市市场监管部门将充分发挥全国12315平台和“双号并行”作用，对投诉举报及时接收、及时响应，第一时间将投诉举报件分派到辖区市场监管部门快查快办，为规范市场秩序提供了有力保障。
2022年一季度，丽江市场监管部门为消费者挽回经济损失233.11万元
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