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丽江市108家企业入驻“线上调解室” 持续推动消费纠纷调解提质增速！
自全国12315在线消费纠纷解决(ODR)平台开通以来，市场监管部门大力推进消费纠纷在线和解（ODR）机制建设，积极引导经营者落实主体责任，持续优化消费纠纷调解模式，全力营造良好消费环境。
在线下，深入开展电信通讯服务、大型超市、电子商务、汽车销售等企业的规范化建设，通过走访调研诚信守法经营、商品服务质量良好的企业，深度普及ODR机制在提升企业满意度、拉近消费者与企业距离、降低售后服务成本等方面的优势。按照“成熟一家、发展一家”的原则，落实“企业自愿申请，属地市场监管部门审核把关”的工作要求，积极发展民生领域信誉度较高、规模较大、自身管理能力较强的企业加入ODR机制。
在线上，大力推进消费纠纷在线和解机制建设，积极引导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”；引导企业有效运用ODR系统大数据技术，掌握自身经营薄弱环节，提高产品服务质量。通过实现线下纠纷线上化解，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。
截至目前，丽江市共有108家企业加入ODR机制，共受理、办结投诉153件，与传统调解方式相比，办理时长缩短50%以上，按时办结率和群众满 意率也都较上线前有了明显提升。
丽江市108家企业入驻“线上调解室” 持续推动消费纠纷调解提质增速！
一是强化宣传引导
充分利用丽江日报、市局微信公众号等媒体，提高ODR机制的知晓度和使用率，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，让消费者通过全国12315互联网平台选择ODR企业实时处理、实时回复。
二是积极广泛发动
为进一步畅通消费者投诉渠道，拉进企业与消费者的距离，积极广泛动员大型商场、超市、电信通讯服务等经营主体申请成为ODR企业，利用互联网技术解决好企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题，既节省一定的投诉成本，又有利于企业树立诚信经营的公众形象，为消费者提供便捷高效的服务，提高消费者维权的便捷度。
三是强化指导培训
派遣专业人员前往ODR企业主动服务，指导企业员工使用ODR企业系统，详细讲解功能操作、工作流程、工作职责等，让ODR企业员工熟悉掌握系统操作运行，提高活跃度和办结效率，打牢线上快速和解消费纠纷基础。
四是强化监督管理
加强对ODR企业的动态监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，推进消费纠纷源头化解，为消费者营造公平放心的消费环境。
丽江市108家企业入驻“线上调解室” 持续推动消费纠纷调解提质增速！
这种新型在线处理消费投诉的模式，既有效落实企业的消费维权主体责任，又使消费维权实现便捷最大化。这一重要举措，使解决消费纠纷投诉端口前移，同时也符合市场监管部门加强事中事后监管，打造规范有序市场环境的迫切需要。丽江市场监管部门将以“放心消费在丽江”行动为契机，持续培育更多法律意识强、客服售后机构健全的企业进入ODR平台，进一步拓宽消费维权渠道，更好地保护消费者的合法权益，从源头上减少消费纠纷的产生，提升广大消费者的满意度。
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