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为进一步提升丽江古城景区服务质量，提高景区一线工作人员的整体素质和服务水平。9月5日上午，丽江古城保护管理局、丽江古城管理有限责任公司组织一百五十余名干部职工在局大会议室开展丽江古城景区服务质量提升培训。培训邀请到云南省第一个“国家金牌导游”张宇作《服务沟通技巧——沟通从心开始》的专题授课。
“沟通最早的这个词，‘沟’是水沟水道，‘通’就是畅通往来的意思；其实简单的讲就是我所发出来的信息能够接收到对不对？”张宇表示沟通是人与人之间通过语言或非语言的形式传递信息交流信息和加强理解的一个过程，在旅游服务中，良好的沟通方式作为旅游业服务人员必备的素质和基本条件，在旅游服务的每一个环节中，都要避免沟通不畅带来的影响。
此次培训从“沟通的技巧、心理疏导”两大板块开展，张宇结合丽江古城景区的实际工作，从与游客沟通、如何疏导情绪等方面进行培训。并通过案例导入和情景模拟的方式，使参训人员对服务礼仪有了更深刻认识。
培训还设置趣味互动，通过你说我猜的方式，以轻松的方式给培训人员讲解了准确有效的沟通所带来的的重要性。整个培训现场洋溢着欢乐之情，大家在轻松的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识。通过此次培训，不少参训人员表示收获满满，自身的服务意识、工作能力等都得到了提升。
丽江古城景区管理服务分公司副经理李文宇表示，今天举办培训的目的，在之前的暑期旅游接待工作中，发现服务方面景区工作人员与游客的沟通方面存在一些问题，在暑期旅游刚结束的间隙，及时召集从业人员及总结和反思，通过张宇老师的培训，教给大家一些方式方法，在接下来的旅游接待过程当中，能够更好地向游客进行服务。
“今天收获很多，作为工作服务在景区的一线窗口，今后要多使用文明用语。”丽江古城景区管理服务分公司讲解员和志云表示，我们的一言一行代表着丽江古城的形象，今后工作中要多从游客的角度出发，良好的沟通，合理的处理投诉情况，让让游客感到满意。
丽江古城景区管理服务分公司讲解员和佳承说，要将这些旅游服务接待实用技巧、礼貌礼仪等运用在实践当中来，为推动丽江古城高质量跨越式发展和丽江打造世界文化旅游名城贡献力量。
（采写/赵润丰）
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