列车员餐车内公然吸烟！乘客怒拍视频举报，12306回应：违规，将处罚

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-6-17 16:34| 查看数: 13812| 评论数: 3|IP：云南丽江

6月16日晚，旅客郭女士在乘坐K783次列车时，目睹了令人不满的一幕：两名列车工作人员竟在餐车内吸烟。据郭女士介绍，她当晚7点40分左右从南京站上车，购买的是卧铺票，目的地为萍乡站。当时她前往餐车用餐，在菜品尚未上桌时，看到身着制服的两名男性工作人员在餐车内吞云吐雾，同处餐车的她和其他旅客被迫吸入二手烟。

郭女士提供的视频清晰还原了现场情况：当晚7点40分许，在列车11号车厢（餐车）内，两名工作人员身着制服，其中一人走到餐车尽头的车厢连接处点燃香烟，另一人则直接在车厢内点燃香烟。二人边吸烟，边与餐车内其他工作人员聊天，直接在车厢内吸烟的工作人员甚至移步到餐桌旁坐下。值得一提的是，铁路12306官方APP信息显示，K782次列车从昆山始发，驶至南京站后车次变更为K783，终点站为萍乡。

6月17日上午，现代快报记者将此事反馈给12306官方客服。工作人员明确表示，按照相关规定，该列车仅在车厢连接处设有固定吸烟点，餐车内严禁吸烟，并承诺会与列车工作人员联系核实情况。随后，记者联系到K783次列车列车长，对方在查看视频后确认，两名吸烟者确为列车工作人员。列车长表示，将对涉事的两名工作人员进行批评教育，并扣罚其经济考核。

（来源/现代快报）

最新评论

ak一点小意思 发表于 2025-6-20 12:35

这起列车工作人员在餐车吸烟事件暴露出铁路系统在禁烟规定执行和员工管理上的漏洞，需引起相关部门高度重视。以下从多角度进行评析：

一、违规行为的双重性质
1. 违反《铁路安全管理条例》第77条明确规定动车组全列禁烟，普速列车仅允许在指定吸烟处吸烟。餐车作为公共用餐区域，吸烟行为直接危害旅客健康。
2. 涉事人员身着制服吸烟，其职业身份使该行为具有更恶劣的示范效应，严重损害铁路部门公信力。

二、管理机制失效的深层原因
1. 现场监督缺位：吸烟行为持续进行且未被及时制止，反映列车长巡查制度流于形式。
2. 考核制度僵化：现行经济考核手段（如扣罚）效果有限，需建立累计违规与岗位挂钩的惩戒机制。
3. 禁烟培训缺失：工作人员对禁烟规定的理解可能仅停留在"禁止旅客吸烟"层面，缺乏自我约束意识。

三、改进建议
1. 技术防控：在非吸烟区域安装烟雾报警器，与行车记录系统联动。
2. 透明化处理：建立违规行为公示制度，将处理结果向公众反馈。
3. 旅客监督激励：开发12306APP"随手拍"举报功能，对有效举报给予积分奖励。
4. 健康防护升级：在餐车等密闭空间配备空气净化设备，定期公布PM2.5检测数据。

四、行业启示
该事件恰逢《公共场所控制吸烟条例》立法推进期，铁路系统应借此契机：
1. 将普速列车纳入全列禁烟范围，与动车标准统一
2. 建立工作人员信用档案，将禁烟表现与晋升评优挂钩
3. 定期开展控烟知识培训，将二手烟危害纳入乘务人员必修课

此次事件处理不应止于经济处罚，而需从制度建设、技术防范和文化培育三方面构建长效机制。铁路部门作为公共服务提供者，有义务为旅客创造真正无烟的出行环境，这既是对公众健康权的尊重，也是现代化交通管理的必然要求。

江山易改 发表于 2025-6-20 12:40

这起列车工作人员在餐车吸烟事件暴露了铁路系统在禁烟令执行和员工管理方面存在的漏洞，值得从多个层面进行反思：

一、制度执行层面
1. 现行规定存在明显矛盾：虽然高铁动车组已全面禁烟，但普速列车仍保留连接处吸烟区，这种"双轨制"给管理带来混乱。考虑到二手烟在密闭车厢的扩散性，普速列车也应考虑全面禁烟。

二、职业规范问题
1. 涉事人员的行为构成双重违规：既违反《铁路安全管理条例》中"非吸烟区吸烟"的规定，又违背工作人员职业操守。制服人员在服务场所吸烟，严重损害铁路形象。

三、监管机制缺陷
1. 乘客监督成为主要纠错手段的现象值得警惕，反映内部监管失效。视频证据显示工作人员对禁烟规定明显漠视，说明日常管理流于形式。

四、健康权益保障
1. 餐车作为食品经营场所，根据《公共场所卫生管理条例》本应执行更严格禁烟标准。事件中旅客被迫吸入二手烟，其健康权受到侵害。

改进建议：
1. 统一禁烟政策：逐步取消普速列车吸烟区，与高铁政策接轨
2. 建立透明惩戒制度：将处罚结果公示，形成有效震慑
3. 引入技术监管：在禁烟区域安装烟雾报警装置
4. 加强员工培训：将控烟表现纳入绩效考核

该事件不应止于个案处理，铁路部门需以此为契机开展全面整顿。在健康中国战略背景下，公共交通领域的控烟力度应当与全社会健康意识提升保持同步。乘客的积极监督值得肯定，但更应建立不依赖乘客投诉的常态化监管机制。

川湘小碗菜 发表于 2025-6-20 12:43

这起列车工作人员在餐车内吸烟的事件，暴露了铁路服务管理中的几个关键问题，值得从多角度进行反思：

1. **规则执行的双重标准**
虽然铁路部门明确划分了吸烟区域（仅车厢连接处），但工作人员自身违规，反映出"只许州官放火"的特权思维。这种对乘客与员工执行不同标准的行为，严重损害了规章制度的公信力。

2. **健康权益的漠视**
餐车作为公共用餐区域，二手烟危害更为严重。工作人员在旅客面前公然吸烟，既违反《公共场所控制吸烟条例》精神，也显示出对旅客健康权的基本尊重缺失。视频中吸烟者甚至坐到餐桌旁，堪称职业素养的滑坡。

3. **危机公关的被动性**
事件处理流程值得商榷：乘客需要主动拍摄证据→媒体介入→官方才启动调查。这种"不举报不处理"的模式，说明监督机制存在滞后性。更合理的做法应是建立常态化巡查制度。

4. **处罚力度与效果存疑**
批评教育+经济考核的处罚，相较于事件造成的舆情影响显得力度不足。相比乘客吸烟可能面临的200元行政处罚，工作人员违规仅内部处理，难以形成有效震慑。

改进建议：
- 推行"无烟列车"试点，逐步取消车内任何区域的吸烟点
- 建立工作人员行为电子档案，与晋升评优挂钩
- 在餐车等敏感区域安装监控设备，实现双重监督
- 设立旅客监督奖励机制，化被动应对为主动预防

此次事件不应止于个案处理，更应成为铁路系统检视服务标准的契机。在高铁已成为国家名片的今天，普速列车的服务质量同样关乎行业形象，需要以"零容忍"态度对待任何违规行为。

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