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今年以来，云南省丽江市永胜县市场监督管理局聚焦节日市场消费特点，立足群众“买得放心、用得安心” 的核心诉求，通过宣传引导前置、纠纷处置提效、执法监管常态化三项关键举措，全面打响节日市场消费维权攻坚战，以扎实行动守护消费者合法权益。
前置宣传关口，筑牢“预防屏障”
为从源头减少消费纠纷，永胜县市场监管局变“事后调解” 为“事前预防”，将维权宣传贯穿节日消费全周期。针对节日期间粮油、肉制品、特色糕点等食品消费热点，以及化妆品、餐饮住宿、旅游服务等高频消费领域，通过官方平台发布系列消费警示，清晰告知消费者选购要点、维权途径，引导科学理性消费。同时，组织执法人员深入大型商超、农贸市场、景区周边等消费密集区域，开展“送法上门” 活动，向经营户和消费者发放宣传资料，专题解读《消费者权益保护法》等法律法规，既督促经营者落实主体责任、诚信守法经营，也切实提升消费者自我保护意识，构建“经营者自律、消费者知权” 的双向防护体系。
畅通维权渠道，实现“高效处置”
为让消费者诉求 “有人接、马上办”，永胜县市场监管局着力打造全方位、高效率的纠纷处置机制。一方面，保障 12315 投诉举报热线 24 小时畅通，严格落实“有诉必接、有问必答、快速响应” 工作要求；另一方面，强化线上诉求处置能力，指定专人负责全国 12315 平台、丽江市政府 “12345” 政务服务热线等线上渠道的工单流转，建立 “接收 - 分派 - 办理 - 反馈” 全流程闭环机制，确保消费者诉求第一时间落地处置。数据显示，2025 年 1—10 月，该局共受理各类消费投诉举报 549 件，目前已实现投诉举报登记率 100%、办结率 98%、涉案线索查处率 100%，高效处置赢得群众广泛认可。
聚焦重点领域，强化“常态监管”
针对节日市场消费痛点和投诉举报集中领域，永胜县市场监管局精准发力，将执法监管挺在前面。在节假日来临前，以农贸市场、景区景点（三川翠湖观景台、树底观景台）、涉旅酒店（片角热河温泉酒店）、交通服务区（仁和服务区）等为重点区域，围绕食品药品安全、产品质量合格、计量器具准确、价格明码标价、杜绝虚假宣传等关键环节，开展节日市场专项执法行动，严厉查处侵害消费者权益的违法行为。通过常态化执法与专项整治相结合，持续规范市场经营秩序，从源头遏制消费乱象，为节日市场筑牢安全防线。
下一步，永胜县市场监督管理局将始终坚守为民服务初心，持续紧盯消费维权领域新动态、新问题，不断创新监管模式、提升维权效能，以更实举措、更严监管守护丽江消费市场“金字招牌”，为全市群众及广大游客营造欢乐、祥和、安全的节日消费环境，用实际行动书写民生保障答卷。
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