别让“七天无理由”变成“无限期试穿”，电商诚信需要清晰边界

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-12-31 12:14| 查看数: 19518| 评论数: 3|IP：云南丽江

近日，“商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回”的话题强势登上热搜，引发全网关于“七天无理由退货”边界与消费诚信的热烈讨论。据红星新闻报道，相关视频中，商家拍摄者爆料称，海南的苏女士购买了一件长款羽绒服后，穿着它前往哈尔滨旅游，衣服上沾满油污，穿了半个月才退回，口袋里还遗留着机票，暗指苏女士“白嫖”衣物。

不过，苏女士随后给出了截然不同的说法。据报道，她表示自己以633元的价格在淘宝某商家处购入该羽绒服，12月16日收货后，发现羽绒服吊牌有打结痕迹，怀疑是退换货商品被二次销售，向商家求证时遭到否认。苏女士解释，她带着这件羽绒服从三亚飞往哈尔滨，落地后仅在从机场前往酒店的路上穿了一次，之后便再未上身，登机牌是顺手塞进了口袋；同时她澄清，退货周期是7天而非商家所说的“半个月”。

从双方的表述和已披露的信息来看，无论苏女士强调“只穿过一次”，还是辩解退货时间为7天，都无法回避一个核心事实：这件羽绒服确实被实际穿着过，且存在明显的使用痕迹。这显然已经偏离了“七天无理由退货”的初衷——该规则的设立，是为了保障消费者在未使用商品、不影响二次销售的前提下，拥有自由退换货的权利，而非为“使用后退货”提供便利。

客观来说，苏女士最初以“吊牌绳打结，怀疑二次销售”为由主张退货，本身是消费者对商品品质的合理质疑，理应得到商家的正面回应与妥善处理。但问题的关键在于，她选择在从哈尔滨返回三亚后才申请退货，这一时间节点的滞后性，不仅让其退货动机遭到广泛质疑，也让原本站得住脚的“合理理由”变得牵强。更何况，商家所指出的衣服上的污渍、口袋里遗留的登机牌，都是衣物被实际使用过的铁证，难以辩解。

但与此同时，商家的应对方式也存在明显失当之处。为了发泄不满，商家发布视频公开喊话，用“白嫖半个月”“活不起”等带有侮辱性的词汇指责苏女士，更严重的是，还将苏女士遗落的登机牌公开，直接导致其个人隐私泄露。随后，苏女士遭到部分网友的“人肉搜索”和辱骂，承受了巨大的舆论压力。这种“曝光式维权”看似解气，实则涉嫌侵犯他人隐私权，违背了基本的商业伦理。即便消费者的行为存在不当之处，商家也应当通过平台申诉、协商沟通等合法合规的途径维权，而非采取“公众羞辱”的极端方式。要知道，用违法的手段去追求所谓的“正义”，本身就不可能得到真正的正义，反而会让自己陷入被动。

这起风波的背后，更值得深思的是电商生态中消费者与商家之间的权利不对等问题。原本旨在保护消费者合法权益的“七天无理由退货”规则，如今却屡屡被钻空子，出现规则滥用的尴尬局面，让商家苦不堪言。

按照相关法律规定，“七天无理由退货”的前提是“不影响商品原有品质、功能和外观”，经营者才应当予以退货。但在实际操作中，“是否影响二次销售”的判断标准并不明晰，且平台在处理退货争议时，往往更倾向于保护消费者权益，这已是行业内的普遍现象。36氪研究院发布的数据显示，电商服饰领域的退货率一直居高不下，其中女装退货率更是达到50%至60%；网经社电子商务研究中心的数据则显示，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率甚至超过80%。高退货率的背后，原因复杂多样：既有“羊毛党”刻意滥用规则的恶意行为，也有消费习惯变化、行业竞争激烈的客观因素，同时还存在部分商家产品质量参差不齐的问题。

平台固然希望通过维护消费者权益来提升用户粘性、减少退货纠纷，但过于偏向消费者的裁决导向，也让商家怨声载道。为了自保，不少商家想出了各种办法：设计A4尺寸的“巨型吊牌”增加拆卸难度，在衣服上悬挂密码锁防止提前穿着，甚至在商品详情页设置繁琐的退货条款。但这些防范措施都需要付出额外成本，尤其是对于中小商家而言，更是沉重的负担。这种商家与消费者之间的相互防备，形成了一场没有赢家的消耗战，最终只会推高商品价格、降低消费体验。

如果一项规则让诚信经营的商家疲于应付恶意退货，让守法的消费者不得不为商家的防范成本买单，那么最终受损的将是整个电商市场的信用秩序。此次羽绒服退货风波虽已以双方“和平解决”收场，但它暴露的问题并未随之消失。

事实上，稳定的交易秩序，从来都不是靠情绪宣泄或道德谴责来维系的，而是需要清晰、公正、可执行的制度设计作为支撑。这就要求平台切实承担起主体责任，在商家与消费者之间建立起公正、权威、高效的争议裁决机制，明确“七天无理由退货”的适用边界，细化“影响二次销售”的判断标准。唯有如此，才能让消费者守住诚信底线，不滥用规则；让商家敢于坚持正当经营，不用耗费精力防范“恶意退货”。也只有这样，电商市场才能摆脱一场又一场退货风波的内耗，守住诚信的底色，实现长远健康发展。

（来源/红星评论）

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