滥用退货权让商家崩溃、消费者买单，破局关键在“信用”与“细则”

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2026-1-14 16:00| 查看数: 1085| 评论数: 5|IP：云南丽江

“用完即退，卖家崩溃。”最近，多起滥用“七天无理由退货”权利的事件被曝光，引发社会广泛关注与热议。有商家无奈透露，曾遇到学生集体网购演出服，待演出结束后，将带着污渍、已拆除吊牌的服装批量退回；还有消费者穿着新买的羽绒服完成旅游行程后，把沾有油渍、夹带登机牌的商品寄回申请退款……诸如此类的行为，让不少商家陷入经营困境，苦不堪言。

“七天无理由退货”制度的制定初衷，是为了解决网购场景下的信息不对称问题，赋予消费者充分的“后悔权”，同时倒逼商家提升产品质量与服务水平。自电商行业兴起以来，这一制度有效降低了消费者的购物试错成本，让大家在“远程购物”时更放心，不仅推动形成了基于诚信的健康电商生态，更极大激发了消费市场活力，成为电商行业良性发展的重要保障。

然而，随着制度的普及，部分消费者却将这份便利异化为“免费租赁”“免费试用”的工具。在他们看来，这样的行为只是“薅商家羊毛”的小技巧，却忽视了背后对市场诚信基石的侵蚀。商家利益受损后，为了对冲损失，往往只能采取两种无奈之举：要么提高商品售价，将损失成本转嫁到全体消费者身上；要么通过“提高退货门槛”“悬挂超大吊牌”等方式规避风险。这两种做法不仅影响了正常消费者的网购体验，更会压缩行业的创新空间，让商家不敢在产品研发、服务升级上大胆投入。与此同时，电商平台也会陷入两难境地，一边是商家的频繁申诉，一边是消费者的维权诉求，平衡双方利益的难度大幅增加。

对那些滥用退货权的“退货人”而言，看似占了短期小便宜，实则代价不小。他们的行为不仅会透支个人信用，还可能被商家“标记”，影响后续购物体验，极端情况下还会被商家曝光；更严重的是，这种行为会让整个行业对退货行为更加警惕，导致真正有合理退货需求的消费者面临更严苛的审核门槛，加剧买卖双方的信任裂痕。显而易见，滥用“七天无理由退货”权利，最终只会造成消费者、商家、平台三方皆输的局面。

要遏制滥用退货权的乱象，多方共治、协同发力是关键。从监管层面来说，应进一步细化相关规则，明确“商品完好”“合理试用”的具体判定标准，尤其对商品污渍、吊牌拆除等争议情形作出清晰界定，让执法监管与维权申诉都有章可循。电商平台则可以发挥技术优势，建立健全消费者信用档案，对多次滥用退货权的账号实施预警、降权，情节严重的可限制其退货权利；同时要畅通商家申诉通道，合理平衡买卖双方的举证责任，避免“一边倒”的维权困境。此外，消费者层面也需强化诚信消费意识，加强自我约束，明白权利与义务相伴相生，合理行使退货权才是维护市场秩序的基础。

2025年5月实施的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》，已为规范退货服务流程、界定各方权责提供了更清晰的指引，但制度的落地见效，仍需要每一个市场参与者的自律与担当。消费者恪守诚信底线，理性行使权利；商家坚守质量初心，提升服务水平；平台切实履行监管责任，维护公平秩序。唯有三方同向发力，才能让“七天无理由退货”制度回归设立初衷，最终实现消费者、商家与平台的三方共赢，推动电商行业持续健康发展。

（来源/四川日报）

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