据大风新闻报道，近日，有网友带老人和小孩入住宁波某酒店时，遭遇了强制要求下载酒店App才能入住的情况，引发广泛关注。

这位网友表示，自己提前预订好了酒店，抵达后却被告知，不下载App就无法办理入住。“我未成年的弟弟妹妹，还有家里不会认字的老人，他们都不能用智能手机下载App，难道酒店就因此拒绝提供住宿服务吗？”

推广App本是常见的商业营销手段，比如餐饮店会用打卡好评送饮品的方式吸引用户，一些酒店也会以会员优惠来引导顾客下载App。但这次的情况却明显不同。

据报道，涉事酒店工作人员解释，不下载App就无法生成房卡二维码，虽然有实体房卡，但也需要顾客先在App上生成二维码才能刷卡开门。如此一来，App就成了开房门的“数字钥匙”，这种强制逻辑，明显是在用技术“绑架”住客下载App。

信息技术时代，商业模式当然可以创新，甚至可以出现数字原住民能接受的“自助式无人酒店”。但这些模式对老人、小孩等不擅长使用智能手机的群体并不友好，也难以吸引扶老携幼的家庭出行。更何况，这家酒店既有人工接待，又有实体房卡，却偏偏设置了App开门的关卡，让住客体验大打折扣。

有律师指出，把下载App作为入住前提，超出了住宿服务的必要范围，可能构成对消费者权利的不合理限制。强制要求下载App，还可能侵犯消费者的自主选择权、知情同意权等多项权益。这或许也解释了，为什么该App的评论区里，有那么多用户因为“强制下载”而给出一星差评。

住客的吐槽，是最真实的消费反馈，值得酒店重视和反思。该App客服回应称，他们旗下酒店正朝着AI化方向发展，下载App后可以实现坐电梯、开门、呼叫客服等操作，目前已有几十家酒店实现AI化，后续旗下300多家酒店都会跟进。

AI确实是未来的潮流，但技术革新绝不能变成刁难顾客的工具。AI有人味儿，才是真智能，也才有生命力。如果因为老年人不能接受下载App，就将他们拒之门外，那岂不是主动关上了面向消费者的大门？

“科技以人为本”从来不是一句口号，而应落实到每一个细节中。如果披着科技外衣的技术进步和模式创新，在实际操作中反而走到了便民利民的反面，就该好好自查，是不是走歪了路。

模式创新必须与消费感受紧密结合。开门做生意，不给顾客出难题，保障消费者的知情权和选择权，是最基本的底线要求。社会的现代性，应该由高效的产品使用、极致的服务体验和友善包容的社会氛围共同支撑。

目前，针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，国家已经出台了一系列措施，优化适老化、无障碍服务，以满足不同人群的多样化需求。落实到酒店层面，其营业模式也应该坚持以人为本，在商业模式和用户体验之间找到平衡。

不要为了追求“创新式开门”，反而关上了顾客的选择之门。让一老一小，都能在方方面面被温柔以待，这才是科技进步和商业创新应有的温度。

（来源/红星评论）

强制要求下载App可能违反《消费者权益保护法》关于自主选择权的规定，建议酒店优化服务流程，保障消费者合法权益。

科技应服务人而非绑架人，强制下载App是披着AI外衣的消费霸权。

科技应便民而非添堵，强制下载App是技术绑架，漠视老人小孩需求。

科技不应成为门槛，酒店强制下载App是服务倒退，漠视老人小孩需求。

科技发展应以人为本，酒店强制下载App的做法忽视了老人小孩等群体的需求，背离了服务初心。技术创新不能成为消费门槛，尊重消费者选择权才是正道。