“11斤的甘蔗，付完87元才反应过来，心疼得不行。”近日，一位绍兴市民在社交媒体上发布视频称，自己在百果园购买了一根甘蔗，结算时被价格“刺”了一刀，内心满是懊悔。

更让他郁闷的是，明明发票上标榜着“随心退”的服务，可事后他申请退款时却遭到了拒绝。这段吐槽视频发出后迅速发酵，引发了众多市民的热议，大家纷纷围绕“高价甘蔗”和“退款难”展开讨论，各抒己见。

2月12日下午，记者前往涉事百果园门店，实地了解此事的来龙去脉。

在该店门口最显眼的位置，三捆甘蔗并排摆放，十分醒目。记者观察到，最右边是市民最为熟悉的青皮甘蔗，粗壮扎实，采用按根售卖的方式，每根18元；中间一捆是紫皮甘蔗，色泽深红，标价为每根15元。

而最左边那一捆甘蔗格外突出，蔗皮呈淡金黄色，表皮光滑透亮，捆扎得整整齐齐，个头也比青皮甘蔗更为粗壮，在三捆甘蔗中一眼就能看到。

为了核实商家是否存在未提前告知价格的情况，记者以消费者的身份上前咨询。店员见状，立刻拿起一根淡金黄色的甘蔗向记者介绍：“可以试试这款‘黄金手撕甘蔗’，它最好吃、最容易咬，果肉特别嫩，皮薄到可以直接手撕。”

随后，店员明确告知记者，这款黄金手撕甘蔗按斤售卖，售价为7.98元/斤，一根大概重7到8斤，整根买下来大概60元左右，部分格外粗壮的，价格会达到80元以上。

记者注意到，与店内青皮、紫皮甘蔗按根售卖的方式不同，这款黄金甘蔗采用的是按斤计价的方式。谈及售价较高的原因，店员补充道，虽然这款甘蔗比普通甘蔗贵一些，但口感确实与众不同，回头客也很多，而且不仅百果园在卖，盒马也有售卖，门店每天进一捆，基本都能卖完。

整个咨询过程中，店员对甘蔗的品种、售价、计重方式介绍得清晰明确，没有任何含糊之处，店内的价签标示也规范完整，无遮挡、无模糊的情况。

随后，记者表明了采访来意，店员也就近日引发热议的“高价甘蔗退款”风波作出了回应。“那位顾客购买的时候，我们已经明确告知了他这款甘蔗的价格，还现场手撕了一小块给他看果肉，让他了解口感。”该店员解释道，推测那位顾客可能是习惯性以为这款甘蔗和普通青皮甘蔗一个价，买完结算后才发现价格高出预期很多，心里产生了落差，才会觉得被“刺”到。

说着，店员还向记者出示了相关的退款记录，她表示，目前门店已经为当事人办理了退款手续，这件事已经妥善解决，双方没有再产生争议。记者随后尝试联系发布视频的网友，希望了解更多细节，但对方婉拒了采访。

一根甘蔗卖到87元，商家坚称自己做到了明码标价、提前告知，消费者却直言被价格“刺”了一刀、感觉吃亏，这场看似简单的消费争议，症结究竟在哪里？

“这其实不是价格合不合规的问题，核心是价格有没有超出消费者的心理预期。”长期关注消费维权领域的绍兴市消保委相关工作人员在接受采访时表示，近年来，类似“水果刺客”“糕点刺客”的消费投诉并不少见，而这些争议背后的共性问题的是：商家确实标明了价格，但消费者却没有真正看明白、理解清楚价格。

他进一步解释道，对于大多数习惯了青皮甘蔗按根售卖的市民来说，“黄金甘蔗”按7.98元/斤计价的方式，本身就形成了一道信息门槛。“店员说‘我讲过了’，顾客说‘我没听清’，这并不是谁对谁错的问题，本质上是两种价格认知体系没有对齐，消费者的固有认知和商家的计价方式产生了偏差。”

绍兴文理学院商学院一名研究消费行为的学者，也向记者表达了类似的观点。他认为，如今已经进入消费分级时代，同一件商品，完全可以同时拥有“平民价”和“精品价”两种身份，满足不同消费者的需求。

甘蔗还是那根甘蔗，但在不同消费者眼中，价值认知却截然不同：有人看到的是它“手撕方便、果肉嫩甜”的优势，愿意为这份优质口感买单；有人看到的却只是“一根甘蔗近百元”的高价，难以接受这样的消费。“这两种视角没有绝对的对错之分。”该学者表示，但这件事也给所有商家提了个醒：明码标价只是经营的底线，让每一位消费者真正“看懂”价格、清晰知晓消费成本，才是优质服务的起点，也是避免此类消费争议的关键。

（来源/越牛新闻）

消费需理性，购物要看清。商家明码标价，消费者也应仔细了解商品信息，避免因价格认知差异产生纠纷。

明码标价没问题，但消费者心理预期管理也是商家必修课。

明码标价没问题，但消费者心理预期落差大，商家服务还需更贴心。

明码标价也需主动提醒，避免价格认知偏差伤及消费者信任。

明码标价没问题，但高价商品更需主动提醒，避免消费者惯性误解。

商家应确保价格标示清晰，避免误导消费者。若存在价格欺诈或虚假宣传，可能违反《价格法》和《消费者权益保护法》。