|
云南旅游，应该有接受监督和批评的勇气
近日，云南部分旅行社禁止记者律师参团的消息在网络引发广泛热议。7月20日，云南省旅行社协会发布《给关注和厚爱云南旅游朋友们的一封公开信》。信中提到，邀请各行各业的朋友们，特别是报道负面但真实新闻的媒体朋友来参加云南的旅游团。同时，云南省旅行社协会将积极号召业内加强管理、规范操作，公平交易，强化服务理念、提高业务水平，并通过业内的诚信评价办法和信用发布机制，来实现行业自我管理，欢迎社会各界包括媒体朋友时刻参与对云南旅游的监督。
这是一种开放谦逊的态度，这是一次真诚待客的交流，这是一份诚意满满的邀请。
近期，随着暑期游的持续升温，来滇游客爆增，“全国一半人都在云南”的人潮和人气，给云南倾注了更多的人文凝聚力与家乡自豪感，很多的新闻和自媒体也对云南旅游表示了极大的关注，温暖感人的场景时而有之，可团队旅游过程中一些不和谐、不愉快的现象也时有曝光，个别旅行社和导游服务态度恶劣，让游客如鲠在喉，成了云南旅游形象的“害群之马”，有关部门从速从严查处，体现了云南文旅部门不遮掩、不护短、雷厉风行的作风。
迅速平息旅游负面舆情，这说明云南已逐步建立起了勇于接受批评和监督的底气。事实上，云南旅游，从未停止过自我革命、提质发展。从“史上最严”22条旅游市场秩序整治措施，到旅游从业人员“八不准”规定，再到“旅游革命九大工程”，重拳整治旅游市场不法行为，实现游客投诉“零暂存”，做到快速处理、限时办结……在这些硬招狠招的持续发力下，云南以壮士断腕的勇气，有效维护了旅游市场秩序。
努力做到“诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度”，从一个侧面印证了云南勇于接受批评和监督的胸怀和担当。今年春节期间，云南再发力，制定发布16条《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，进一步巩固旅游市场秩序整治成果。比如，加大旅游市场违法违规行为查处力度，落实好综合监管机制、投诉处置机制，细化对从业人员和旅行社监管，全面实施“红黑榜”制度，每月向社会公布名单。
来者都是客。旅游业向来是敞开大门做生意，没有把任何一个行业的从业者拒之门外的道理。当前正值暑期，仍处于旅游业复苏的重要关口，需要的是用优质服务暖拂人心。凭借得天独厚的自然风光、民族特色、烟火升腾、人情质朴，各地游客往往首选云南作为最向往的旅游目的地。云南不妨抓住机会，打出旅游品牌，擦亮服务口碑，与其有心防备，不如用心相待。坦然接受各行各业监督和批评，有则改之，无则加勉，应该成为云南热情好客的试金石，待客诚意满满的多棱镜。
七彩云南，旅游天堂。越开放，越自信。只有把服务接待做到极致，才能坦然面对各种挑剔。经历了那一段“不合理低价游”的阵痛期后，云南旅游终得以涅槃重生，不会因为某一位游客的负面曝光，或者某一篇媒体的监督报道，就放弃自我革命、去疾除疴的步伐。“有一种叫云南的生活”，值得所有人来体验，欢迎各方人士来滇旅游，和谐的旅游环境需要大家的共同呵护，媒体朋友及所有游客对云南旅游点赞、挑刺和监督，必将让云南旅游从业人员知耻而后勇，不断改进服务，将五星服务真正做到广大游客的心坎上。
来源：都市时报评论员蓝沃 | 
滇ICP备2023006203号 滇公网安备53070202001242 Licensed
微信扫一扫
